Supervisor de Calidad y Capacitación Call Center
PRC CONNECT LLC - Caracas, Distrito Capital
Descripción de la oferta
Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Calidad y Capacitación dinámico, analítico y con alto liderazgo para integrarse a nuestro equipo. ¿Cuál será tu misión? Serás el guardián de nuestros estándares de servicio, asegurando que cada interacción sea excepcional y que nuestro equipo humano cuente con las herramientas y conocimientos necesarios para superar sus metas. ¿Qué perfil buscamos? Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos en las áreas de Calidad y Capacitación específicamente en entornos de Call Center. Dominio Técnico: Manejo avanzado de Excel y Google Drive (si las tablas dinámicas son tus mejores amigas, llevas ventaja). Habilidades Numéricas: Capacidad crítica para el análisis de indicadores (QA Score, NPS, CSAT) y seguimiento de métricas. Comunicación: Habilidades comunicativas sobresalientes; capaz de inspirar a otros y transmitir conocimientos de forma clara. Agilidad: Aprendizaje rápido, proactividad y gran capacidad de organización para la asignación de tareas. Tus responsabilidades principales: Diseñar y ejecutar planes de capacitación para nuevos ingresos y refuerzos continuos. Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas/chats, identificando áreas de mejora. Analizar data y métricas para presentar informes de gestión que impulsen la toma de decisiones. Garantizar el cumplimiento de los KPI establecidos mediante seguimiento constante. ¿Qué ofrecemos? Un entorno de trabajo dinámico y de constante aprendizaje. Oportunidades de crecimiento profesional. Ingreso fijo mensual de $350 (al cambio). Servicio de Telemedicina 24/07, para cuidar tu salud. Si cumples con el perfil y quieres ser parte de nuestra evolución, postulate.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer (actualizada)
Acerca de PRC CONNECT LLC
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