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Vocem - Caracas, Distrito Capital
Descripción de la oferta
Como Supervisor de Calidad, tu principal objetivo será garantizar excelencia en el servicio mediante monitoreo continuo, identificación de oportunidades de mejora e implementación de planes de acción estratégicos.
Responsabilidades Clave:
- Realizar auditorías de llamadas y evaluar agentes/supervisores
- Brindar feedback constructivo para potenciar fortalezas y corregir debilidades
- Verificar aplicación correcta de criterios de evaluación en toda la plataforma
- Liderar calibraciones con equipos operativos y cliente final
- Desarrollar e implementar mejoras en procesos, scripts y bases de datos
- Generar reportes de incidencias, reconsideraciones y planes de acción
Requisitos Esenciales:
- Experiencia en call center
- Análisis de KPIs
- Manejo de Excel
- Documentación de procesos
- Liderazgo de equipos
- Comunicación asertiva
- Pensamiento crítico
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Básica Secundaria
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 20 y 35 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa
Hace 3 días (actualizada)
Acerca de Vocem
Vocem, es la empresa líder en el mercado venezolano de Call y Contact Center, siendo (por más de 25 años) proveedor principal de soluciones de atención al usuario a través de plataformas multicanal, consecuencia directa de la gestión de un equipo de trabajo formado por personal capacitado, siempre motivado y orientado a los resultados para ofrecer la más alta calidad de servicio.
Nuestra Experiencia de dos décadas gestionando múltiples servicios 24*7*365, en diversos sectores de la e...
Vocem, es la empresa líder en el mercado venezolano de Call y Contact Center, siendo (por más de 25 años) proveedor principal de soluciones de atención al usuario a través de plataformas multicanal, consecuencia directa de la gestión de un equipo de trabajo formado por personal capacitado, siempre motivado y orientado a los resultados para ofrecer la más alta calidad de servicio.
Nuestra Experiencia de dos décadas gestionando múltiples servicios 24*7*365, en diversos sectores de la economía, apalancados en nuestra robusta infraestructura tecnológica, física y eléctrica, nos permiten ofrecer local e internacionalmente una atención de altos estándares de calidad
Salarios
Ventas
Media salarial
/mes
5 salarios
Operador telefónico
Media salarial
/mes
5 salarios
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