Únete a nuestro equipo como Supervisor de Calidad

Descripción de la oferta

Como Supervisor de Calidad, tu principal objetivo será garantizar excelencia en el servicio mediante monitoreo continuo, identificación de oportunidades de mejora e implementación de planes de acción estratégicos.

Responsabilidades Clave:
- Realizar auditorías de llamadas y evaluar agentes/supervisores
- Brindar feedback constructivo para potenciar fortalezas y corregir debilidades
- Verificar aplicación correcta de criterios de evaluación en toda la plataforma
- Liderar calibraciones con equipos operativos y cliente final
- Desarrollar e implementar mejoras en procesos, scripts y bases de datos
- Generar reportes de incidencias, reconsideraciones y planes de acción

Requisitos Esenciales:
- Experiencia en call center
- Análisis de KPIs
- Manejo de Excel
- Documentación de procesos
- Liderazgo de equipos
- Comunicación asertiva
- Pensamiento crítico

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 35 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Vocem

Vocem, es la empresa líder en el mercado venezolano de Call y Contact Center, siendo (por más de 25 años) proveedor principal de soluciones de atención al usuario a través de plataformas multicanal, consecuencia directa de la gestión de un equipo de trabajo formado por personal capacitado, siempre motivado y orientado a los resultados para ofrecer la más alta calidad de servicio.

Nuestra Experiencia de dos décadas gestionando múltiples servicios 24*7*365, en diversos sectores de la e...

Vocem, es la empresa líder en el mercado venezolano de Call y Contact Center, siendo (por más de 25 años) proveedor principal de soluciones de atención al usuario a través de plataformas multicanal, consecuencia directa de la gestión de un equipo de trabajo formado por personal capacitado, siempre motivado y orientado a los resultados para ofrecer la más alta calidad de servicio.

Nuestra Experiencia de dos décadas gestionando múltiples servicios 24*7*365, en diversos sectores de la economía, apalancados en nuestra robusta infraestructura tecnológica, física y eléctrica, nos permiten ofrecer local e internacionalmente una atención de altos estándares de calidad

Salarios