Supervisor de Ventas - para Call Center

Descripción de la oferta

- Supervisión de las actividades diarias del equipo de agentes
- Monitoreo del desempeño del equipo mediante auditorías de llamadas, proporcionando retroalimentación constructiva para mejorar la calidad de servicio.
- Desarrollar y coordinar planes de capacitación continua, asegurando que todos los agentes estén actualizados en productos, servicios y políticas de la empresa.
- Elaborar informes detallados sobre el rendimiento del equipo y presentar hallazgos y sugerencias a la alta dirección.
- Resolver incidencias y coordinar la atención de quejas, garantizando la satisfacción del cliente y la fidelización de los mismos.
- Fomentar un ambiente de trabajo en equipo y colaboración, promoviendo la comunicación abierta y el intercambio de ideas entre los miembros del equipo.
- Manejar el cronograma de turnos, asegurando que todos los turnos estén cubiertos de manera eficiente.
- Implementar estrategias para mejorar la retención de personal y mantener un bajo índice de rotación.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 30 y 50 años
• Conocimientos: Gestión de proyectos, Trabajo en equipo, Gestión de ventas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 20 horas (actualizada)

Acerca de BLACK MILES SERVICES TOURS, C.A

Empresa dedicada a los servicios de Call Center, ubicada en Caracas en los 2 caminos .
Ofrecemos diferentes tipos de horarios y beneficios segun su conocimiento y experiencia.