Supervisor de call center

Descripción de la oferta

Buscamos un Team Leader de Call Center proactivo / Supervisor, con experiencia comprobada liderando equipos, enfocado en resultados y en la ejecución diaria de la operación. Esta persona será responsable de supervisar al equipo, asegurar cumplimiento de metas (citas agendadas versus citas asistidas) y mantener una operación organizada tanto en llamadas como en chats, garantizando la calidad y efectividad de las citas agendadas.

Responsabilidades principales

Liderar y supervisar al equipo de agentes (llamadas y chats).

Supervisar la operación diaria en oficina y garantizar continuidad del flujo de trabajo, cumpliendo con la meta diaria de agendamientos /

Coordinar los horarios de los agentes, asegurando cobertura, puntualidad, turnos, breaks y rotaciones.

Asignar y distribuir segmentos de llamadas y segmentos de chats de manera estratégica.

Velar por la cantidad de citas diarias agendadas y el cumplimiento de objetivos del equipo.

Asegurar la calidad de las citas: confirmar información y aumentar la tasa de citas efectivas (que realmente se presenten o se concreten).

Realizar sesiones de feedback y coaching con los agentes (1:1 y grupales) para mejorar desempeño, calidad y cumplimiento de procesos.

Dar seguimiento a desempeño individual y grupal (productividad, calidad, disciplina, asistencia).

Implementar mejoras operativas: scripts, procesos, control de calidad y manejo de objeciones.

Reportar resultados y novedades a gerencia con claridad y data (KPIs).

Servir como backup operativo en caso de ausencia de algún agente, cubriendo llamadas/chats o reasignando tareas para mantener la operación sin interrupciones.

Requisitos

Experiencia comprobada como Team Leader / Supervisor / Coordinador en call center.

Experiencia en manejo de equipos, coaching y seguimiento de desempeño.

Enfoque fuerte en KPIs, metas y control operativo.

Excelente comunicación, liderazgo, organización y toma de decisiones.

Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápido.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en Caracas (La Candelaria).

Plus (deseable)

Experiencia en campañas de agendamiento de citas (ventas/servicios).

Manejo de CRM

Experiencia creando horarios y cobertura (WFM) para equipos de call center.

Ofrecemos

Salario base + bonos por desempeño / Comisiones

Horario: 10 AM - 7 PM

Lunes - Jornada Completa
Marte: Jornada Completa
Miercoles Medio Turno
Jueves: Jornada Completa
Viernes: Jornada Completa
Domingo: Libre
Sabado: Jornada Completa

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 27 y 38 años

Ayer (actualizada)