Descripción de la oferta

1. Introducir la metodología de ITIL para aplicarla al proceso de atención de los casos de 2do. Nivel y procurar garantizar la aplicación de las mejores prácticas del negocio.
3. Efectuar seguimiento de los tickets abiertos y cerrados, con la finalidad de validar el cumplimiento de los estándares de calidad en cuando a documentación del historial, validación de autorizaciones, gestión de elementos relacionados y plantilla de cierre.
4. Dar coaching al grupo de analistas con relación a los resultados de las auditorías de tickets, identificando oportunidades de mejora, definiendo estrategias para reforzar los procedimientos y mejorar los indicadores.
5. Conocer el estatus de los casos no cerrados con el propósito de efectuar seguimiento a cada uno de acuerdo con su prioridad y proporcionar información confiable al cliente y el líder del proyecto.
6. Efectuar seguimiento diario de los casos con el objeto de agrupar aquellos que tengan factores comunes (errores conocidos o causa) con el fin de optimizar la solución (resolver la mayor cantidad de casos en el menor tiempo posible).
7. Aplicar la gerencia de problemas (errores conocidos) con la finalidad de identificar alternativas de solución y en última instancia proporcionar los insumos al 2° nivel para atacar la causa raíz que genera los mismos.
8. Revisar y aprobar los aportes a la base de datos de conocimientos realizados por los colaboradores, con la finalidad de tener la información disponible para el equipo de trabajo y optimizar los tiempos de respuesta.
9. Efectuar seguimiento de los indicadores generados por el área de control de calidad con la finalidad de evaluarlos para optimizar los servicios, reforzar aspectos positivos, identificar desviaciones y corregirlas a tiempo.
10. Efectuar seguimiento de los casos asignados al 2° nivel (grupo resolutos), cumpliendo con los horarios de consulta, establecidos por el cliente con el fin de conocer el status de los mismos, negociar el tiempo de solución, y procurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos en los indicadores de gestión.
11. Aplicar evaluación técnica al personal de nuevo ingreso, suministrar los resultados y acotar sus comentarios para la toma de decisión de la aprobación.
12. Supervisar, coordinar y procurar el desarrollo del personal a su cargo con el fin de garantizar personal de relevo (puntos de apoyo) para los niveles supervisorios.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 24 y 45 años
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Itil, Seguimiento, Estrategia de excelencia operativa

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, zona, area

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Soporte SPI

Somos una empresa con 30 años en el negocio del Service Desk. Nuestra misión es servir al mundo empresarial a través de soluciones innovadoras para contribuir a su éxito.
A su vez buscamos transformarnos en una empresa sostenible, de servicios integrales en Tecnología de Información y de alcance internacional, que aporte valor a sus interesados con su experiencia, calidad e innovación.

Soporte S.P.I., C.A está constantemente en busca de buenos profesionales para invitarlos a form...

Somos una empresa con 30 años en el negocio del Service Desk. Nuestra misión es servir al mundo empresarial a través de soluciones innovadoras para contribuir a su éxito.
A su vez buscamos transformarnos en una empresa sostenible, de servicios integrales en Tecnología de Información y de alcance internacional, que aporte valor a sus interesados con su experiencia, calidad e innovación.

Soporte S.P.I., C.A está constantemente en busca de buenos profesionales para invitarlos a formar parte de su ya talentoso capital humano.

Específicamente, estamos interesados en contactar profesionales del área de TI.