Buscamos supervisores operativos para Call Center - Ingreso fijo mensual

Descripción de la oferta

En PRC333, C.A.
Estamos en la búsqueda de Supervisores de Call Center.

Responsabilidades:

- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de call center, garantizando un ambiente de trabajo productivo y motivador.
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo mediante auditorías de llamadas y KPIs, proporcionando retroalimentación constructiva para mejorar la calidad de servicio.
- Establecer objetivos claros y alcanzables para los agentes, alineándolos con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Desarrollar y coordinar planes de capacitación continua, asegurando que todos los agentes estén actualizados en productos, servicios y políticas de la empresa.
- Elaborar informes detallados sobre el rendimiento del equipo y presentar hallazgos y sugerencias a la alta dirección.
- Resolver incidencias y coordinar la atención de quejas, garantizando la satisfacción del cliente y la fidelización de los mismos.
- Fomentar un ambiente de trabajo en equipo y colaboración, promoviendo la comunicación abierta y el intercambio de ideas entre los miembros del equipo.
- Manejar el cronograma de turnos, asegurando que todos los turnos estén cubiertos de manera eficiente.
- Implementar estrategias para mejorar la retención de personal y mantener un bajo índice de rotación.
- Participar en la selección y contratación de nuevos talentos, asegurando que se alineen con la cultura y valores de la empresa.

Requerimientos:
- Experiencia comprobable como supervisor en un call center o en una función de liderazgo dentro de un entorno de servicio al cliente.
- Habilidades de comunicación excepcional, tanto verbal como escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar varias tareas de manera eficiente.
- Conocimiento sólido de métricas y KPIs de call center, así como de técnicas de mejora continua.
- Dominio de herramientas informáticas y software de gestión de call center.
- Habilidades de negociación y resolución de conflictos.
- Capacidad para motivar y guiar a un equipo hacia el alcanzamiento de metas.

Que beneficios ofrecemos?
• ¡También brindamos Premios en electrodomésticos por desempeño!
• Ofrecemos oportunidades reales de crecimiento apoyamos el talento nacional del país.
• Bienestar Garantizado: Tu salud es nuestra prioridad. Contarás con un servicio de Telemedicina 24/7, para que tú tengas acceso a atención médica en cualquier momento y lugar.

Postúlate y pronto te estaremos contactando!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 22 y 45 años

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, permanent, fijo

Ayer (actualizada)

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