Buscamos Supervisores de Call Center

Descripción de la oferta

En PRC333, C.A., estamos en la búsqueda de Supervisores de Calidad para call center para servicios de Atención al Cliente y Ventas.

Coordinar y garantizar unificación de criterios con el personal adscrito a la unidad de calidad, asegurando consistencia en la evaluación entre los distintos monitores, llevando a cabo el proceso de calibración interna
Coordinar y garantizar el cumplimiento del proceso de calibración interna, con el área operativa y con el Cliente, asegurando la unificación de criterios y consistencia en la evaluación.
Analizar los resultados obtenidos en el monitoreo de transacciones realizado, preparar informe que refleje las recomendaciones para tomar acciones que permitan aplicar mejoras a nivel del programa y de los RACS.
Clasificar y distribuir del reporte del personal activo a ser evaluado que permitan garantizar con el cumplimiento del monitoreo de transacciones a todo el personal operativo.
Enviar reportes solicitados por el cliente, de forma oportuna y en los tiempos establecidos.
Velar por el cumplimiento diario de la cuota de monitoreo de transacciones que deben llevar a cabo los monitores, así como garantizar el feedback al personal operativo.
Preparar y analizar las diferentes estadísticas del área, ofreciendo informes semanales y mensuales a la Gerencia y a la operación, detectando desviaciones y diseñando nuevas estrategias para la mejora de los resultados cualitativos.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 55 años

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de PRC333, c.a.

PRC333 es un grupo empresarial Venezolano que ha contribuido al desarrollo y evolución de importantes organizaciones privadas, interviniendo en el diseño y gestión de sus estrategias de servicio al cliente, en la mejora de sus procesos, en el desarrollo de su recurso humano. Nace hace casi dos décadas, en Venezuela con la finalidad de ofrecer soluciones integrales e innovadoras en la administración del recurso humano, a empresas y corporaciones del país. Hoy en día Cuenta con más de 500 emplea...

PRC333 es un grupo empresarial Venezolano que ha contribuido al desarrollo y evolución de importantes organizaciones privadas, interviniendo en el diseño y gestión de sus estrategias de servicio al cliente, en la mejora de sus procesos, en el desarrollo de su recurso humano. Nace hace casi dos décadas, en Venezuela con la finalidad de ofrecer soluciones integrales e innovadoras en la administración del recurso humano, a empresas y corporaciones del país. Hoy en día Cuenta con más de 500 empleados lo que la posiciona dentro del segmento de grandes empresas en Venezuela, consolidándose como una de las principales compañías dentro del mercado. Una empresa especializada en el manejo y outsourcing del Recurso Humano, centrada en el área de Centro de Contacto y Atención al Cliente personalizada (cara- cara). Durante los últimos 7 años la compañía ha puesto en funcionamiento tres modernos Centros de Atención al Cliente (Centros de Contacto) en la ciudad de Caracas, con más de 400 puestos de atención y manejando más de 500 mil llamadas por mes. Con más de 300 proyectos de Telemercadeo ejecutados. PRC333 cuenta con amplia experiencia en cuanto a la calificación del personal en el área de Merchandising, Cobranzas, Ventas y Atención al Cliente, haciendo énfasis en que el perfil seleccionado posea los más altos niveles disponibles en el segmento del mercado laboral, y se encuentre ajustados a los estándares de nuestros Clientes y es que en PRC333 tenemos una Misión clara: Hacer realidad los objetivos de nuestros Clientes.

Salarios