Asesor/a de atención al cliente

Descripción de la oferta

El Analista de Atención al Cliente es responsable de gestionar las interacciones con los aliados comerciales y consumidores finales de Grupo Hammer, ofreciendo soporte, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y garantizando una experiencia de servicio excepcional. Su rol es clave para mantener la satisfacción del cliente, fortalecer las relaciones comerciales y contribuir al crecimiento y reputación de la empresa.

Responsabilidades Principales
- Atender de manera oportuna y efectiva las consultas, solicitudes y reclamos de aliados comerciales y consumidores finales a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, presencial si aplica).

- Proporcionar información detallada y precisa sobre los productos de Grupo Hammer (Hammer Automotriz, Hammer Lubricantes, Hammer Iluminación, Tools, Dr. Marcus, etc.), sus características, precios, disponibilidad y condiciones de garantía.

- Gestionar y hacer seguimiento a pedidos, cotizaciones, despachos y devoluciones, coordinando con los departamentos de Ventas, Logística y Almacén.

- Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM o base de datos correspondiente, asegurando la actualización de la información.

- Identificar y escalar problemas complejos o situaciones que requieran la intervención de otros departamentos o niveles superiores.

- Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios, y reportar tendencias al equipo directivo.

- Apoyar en la resolución de incidencias post-venta y asegurar la satisfacción del cliente con la resolución.

- Participar activamente en la capacitación sobre nuevos productos y actualizaciones de políticas internas.

- Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de negocio y referir prospectos cualificados.

- Mantener una comunicación proactiva con los aliados para fomentar la lealtad y el volumen de compras.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en cargos de atención al cliente, soporte post-venta o telemarketing, preferiblemente en el sector automotriz, seguridad o de iluminación.

- Sexo indistinto
- Manejo avanzado de herramientas Office y G-Suit.
- Experiencia en el uso de sistemas CRM o de gestión de clientes.
- Conocimiento básico/intermedio de productos automotrices (accesorios, lubricantes), iluminación.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente

Hace 5 días (actualizada)