Subgerente administrativo y atención al cliente
FORUM SUPER MAYORISTA - Distrito Capital, Caracas
Hace 5 días
Full Data Comunicaciones - Caracas, Distrito Capital
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Perfil Profesional: Licenciado, Técnico Superior Universitario del Área Administrativa, con Experiencia comprobada en procesos de Atención al Cliente.
Experiencia: Comprobada mínima de 3 años en Atención al Cliente.
Otras Especificaciones:
Manejo de Indicadores de gestión.
Dominio de inteligencia emocional.
Dominio de comunicación efectiva y lenguaje no verbal.
Responsabilidades Asociadas al Cargo:
1. Cumplir y hacer cumplir las metas e indicadores de gestión establecidos, para alcanzar el logro de los objetivos planteados por la Gerencia Comercial.
2. Garantizar la protección de la información estratégica, operativa y cualquier información que comprometa a Full Data Comunicaciones, C.A., guardando la confidencialidad requerida por su equipo de trabajo.
3. Fomentar un clima laboral que estimule el trabajo en equipo.
4. Cumplir y hacer cumplir las normas, reglamentos e instrucciones en materia de Seguridad, Higiene Ocupacional y Ambiente.
5. Generar y fomentar la cultura de proactividad y enfocar toda gestión hacia la atención efectiva de nuestros Clientes.
6. Supervisar el seguimiento de las operaciones diarias de sus equipos de trabajo en las oficinas de atención.
7. Cumplir y promover el uso del lenguaje corporativo, para la atención de Clientes internos y externos.
8. Gestionar y supervisar el nivel de respuesta a las solicitudes y reclamos presentados por nuestros Clientes.
9. Supervisar todas las actividades desempeñadas por el personal a cargo en las Oficinas Comerciales de Atención al Cliente de Full Data Comunicaciones c.a.
10. Supervisar el proceso de recaudación en las Oficinas de Atención al Cliente.
11. Realizar y llevar registros mensuales de las acciones tomadas y las respuestas oportunas a los clientes, para detectar puntos de mejora.
12. Atender las sugerencias que han escalado de nivel de atención para dar respuesta a la necesidad del cliente.
13. Evaluar encuestas de satisfacción de manera periódica, para monitorear índices sobre la calidad de atención brindada.
14. Identificar oportunidades y necesidades de formación de sus equipos de trabajo, para ofrecer respuestas confiables a nuestros Clientes.
15. Coordinar y ejecutar actividades de gestión de ventas, instalación de nuevos servicios y atención de fallas, a prospectos clientes y clientes actuales.
16. Reportar a distintas áreas de la empresa (Administrativa, Operativa, Talento Humano, Asuntos Legales, entre otras) las funciones o actividades que se presenten relacionadas a dichas áreas.
17. Cumplir con el Protocolo de bioseguridad Covid-19 establecido por la empresa.
18. Cualquier otra responsabilidad que le sea encomendada por la Gerencia Comercial, dentro del ámbito de su competencia.
Requerimientos
Palabras clave: office, oficina
Hace 4 días
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Acerca de Full Data Comunicaciones
Somos una empresa totalmente privada que Brinda Servicio de internet de alta calidad 100% Fibra Óptica desde nuestra sede central hasta su ubicación.Planes de internet ilimitados y simétricos (velocidad constante tanto de carga como de descarga con los mismos MBPS).
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