Supervisor comercial - Call Center

Descripción de la oferta

El Supervisor/a de Call Centre se encarga de la supervisión y control de los coordinadores. Debe asegurarse de que las llamadas que reciben son atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciben la atención e información que solicitaban. Debe intervenir en la resolución de complicaciones y se encarga del control y supervisión de personal de Call Centre, así como del cumplimiento de sus objetivos y funciones. Se requieren dotes de liderazgo, habilidades de motivación y servicio de atención al cliente. También es importante que sepa organizarse para la gestión de los horarios de su plantilla. Con experiencia de 2 a 5 años, los Supervisores se encargan también de las escuchas a los agentes, motivación del personal y su fidelización. Cuando adquieren más de 5 años de experiencia, añaden la elaboración de informes y análisis de KPI´s, reporting de resultados, así como el análisis de la rentabilidad de las campañas. Cuando adquieren más de cinco años de experiencia, añaden la elaboración de informes y análisis de KPI´s, reporting de resultados, así como el análisis de la rentabilidad de las campañas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 35 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de SOLUTIONS CONTACT SAS

Call center de ventas cuyo objetivo es generar ingresos para la empresa a través de la venta de productos o servicios, utilizando las llamadas telefónicas como principal canal de contacto con los clientes. Esto implica tanto la búsqueda de nuevos clientes (telemarketing) como la atención a los clientes existentes para realizar ventas adicionales o upsellings.