Jefe de Call Center / presencial - inglés intermedio

Descripción de la oferta

Estamos en la búsqueda de un **Jefe de Call Center** con inglés conversacional intermedio (INDISPENSABLE) y experiencia comprobable liderando equipos de atención telefónica o contact center. La persona seleccionada será responsable de supervisar al equipo, garantizar el cumplimiento de indicadores clave, optimizar procesos y asegurar una operación eficiente orientada a resultados.

UBICACIÓN: Caracas, Altamira (salida del Metro).
Salario: 750$ en efectivo + 200$ bono desempeño.

## **Responsabilidades principales**
- Liderar, supervisar y motivar al equipo de agentes.
- Monitorear y analizar KPIs (AHT, ASA, FCR, QA, productividad, asistencia, entre otros).
- Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua.
- Realizar coaching, retroalimentación y seguimiento al desempeño del equipo.
- Gestionar incidencias operativas y asegurar el cumplimiento de metas diarias.
- Elaborar reportes y mantener comunicación efectiva con la gerencia.
- Optimizar procesos y garantizar la calidad del servicio.

## **Requisitos del perfil**
- Experiencia comprobable como **Supervisor o Jefe de Call Center/Contact Center**.
- Dominio de indicadores, métricas y herramientas de monitoreo.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades.
- Inglés intermedio/avanzado (B1+/B2). (INDISPENSABLE)
- Disponibilidad para trabajar **presencialmente** en Altamira, Caracas.
- Disponibilidad full-time.

## **Beneficios**
- Salario competitivo.
- Estabilidad laboral.
- Ambiente profesional y orientado a resultados.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la organización.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de Gestión más Humana

Somos una empresa de consultoría digital con alcance internacional creada con la visión de prestar servicios que cubran los crecientes retos a nivel de gestión empresarial y gestión del talento, tanto para empresas (B2B) como para personas (B2C), con la finalidad de que ambos actores puedan competir en el demandante mercado mundial de bienes y servicios. Todo eso apalancados por la tecnología y la transformación digital.