Gerente Operativo de Call Center

Descripción de la oferta

POR FAVOR ABSTENERSE DE NO CUMPLIR CON EL PERFIL

Nos encontramos en la búsqueda de un Gerente Operativo de Call Center, para unirse a nuestro equipo en importante empresa líder en la industria.

El Gerente Operativo será responsable de garantizar el éxito de nuestras operaciones de call center, brindando un servicio excepcional a nuestros clientes y manteniendo altos niveles de productividad y eficiencia.

Responsabilidades:
1. Planificar, dirigir y coordinar las operaciones diarias del call center.
2. Establecer y monitorear los KPIs del call center y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
3. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes y gerentes de cuentas.
4. Capacitar, mentorear y desarrollar a los líderes del equipo de call center.
5. Implementar y mejorar los procesos y procedimientos operativos.
6. Garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y costos.
7. Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral al cliente.

Requisitos:
1. Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios, Telecomunicaciones o campo relacionados.
2. Al menos 3 años de experiencia en operaciones de call center, incluyendo al menos 2 años en un rol de liderazgo.
3. Experiencia demostrada en la gestión de equipos grandes y diversos.
4. Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
5. Conocimientos sólidos en análisis de datos y toma de decisiones.
6. Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
7. Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos los fines de semana, si es necesario.

Ofrecemos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo.

Si cuentas con las habilidades y competencias solicitadas postúlate y pronto te estaremos contactando.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 45 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)