Gerente Operativo de Call Center
Importante empresa del sector - Caracas, Distrito Capital
Descripción de la oferta
POR FAVOR ABSTENERSE DE NO CUMPLIR CON EL PERFIL
Nos encontramos en la búsqueda de un Gerente Operativo de Call Center, para unirse a nuestro equipo en importante empresa líder en la industria.
El Gerente Operativo será responsable de garantizar el éxito de nuestras operaciones de call center, brindando un servicio excepcional a nuestros clientes y manteniendo altos niveles de productividad y eficiencia.
Responsabilidades:
1. Planificar, dirigir y coordinar las operaciones diarias del call center.
2. Establecer y monitorear los KPIs del call center y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
3. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes y gerentes de cuentas.
4. Capacitar, mentorear y desarrollar a los líderes del equipo de call center.
5. Implementar y mejorar los procesos y procedimientos operativos.
6. Garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y costos.
7. Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral al cliente.
Requisitos:
1. Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios, Telecomunicaciones o campo relacionados.
2. Al menos 3 años de experiencia en operaciones de call center, incluyendo al menos 2 años en un rol de liderazgo.
3. Experiencia demostrada en la gestión de equipos grandes y diversos.
4. Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
5. Conocimientos sólidos en análisis de datos y toma de decisiones.
6. Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
7. Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos los fines de semana, si es necesario.
Ofrecemos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo.
Si cuentas con las habilidades y competencias solicitadas postúlate y pronto te estaremos contactando.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 30 y 45 años
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 6 días (actualizada)
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