Gerente de Atención al Cliente

Descripción de la oferta

Diseñar, planificar y monitorear la implementación de estrategias alineadas a los objetivos de la organización para la ejecución del servicio post venta.
Monitorea la ejecución de las actividades del servicio post venta.
- Evalúa el estatus de la mercancía con detalles y activación de garantías, gestionando lo necesario para dar respuesta al cliente en los lapsos establecidos.
- Realiza seguimiento al desarrollo de los servicios de entrega y los servicios de instalación de equipos, en cuanto al cumplimiento de los tiempos promesa y la satisfacción del cliente con el servicio recibido.
- Estudia los resultados de los procesos que lidera a través de los indicadores de gestión generados por el área, establece junto a su equipo las medidas a aplicar que respondan a ellos y realiza seguimiento a su aplicación e impacto.
- Consolida la información sobre la satisfacción del cliente y con ella establece nuevas estrategias de acción.
- Comunica la información sobre la satisfacción del cliente a la Dirección de Comercialización para su consideración en los planes de ventas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

Hace 7 días (actualizada)