Especialista de Soporte Funcional - Caracas

Descripción de la oferta

Buscamos un Especialista de Aplicaciones

Tu rol principal será manejar incidentes y solicitudes de servicio complejas, a través de sus conocimientos avanzados en un área específica de tecnología de la información, con el objetivo de mantener el correcto funcionamiento de las aplicaciones y gestión del conocimiento de la organización.
Deberás trabajar en colaboración con otros miembros del equipo para garantizar la eficiencia en el área de trabajo.

Necesitamos alguien con capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios y para trabajar en un entorno dinámico para el éxito en este puesto.
Además, buscamos un perfil con habilidades de comunicación efectiva y con una actitud proactiva para resolver problemas y mejorar continuamente los procesos de desarrollo.

Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y una oportunidad para crecer profesionalmente dentro de un equipo comprometido.

Requisitos:
Técnico Superior Universitario en Informática, Licenciado o Ingeniero en Sistemas, Computación, Informática o carrera afín.
Experiencia en Un (1) año a tres (3) años en el área de soporte a usuarios
Edad 25 a 35 años
Residenciado en Caracas
Trabajo Modalidad Presencial.

Conocimientos deseados:
Sistemas operativos: Windows 10, 11, Server 2016 en adelante.
Microsoft 365
Plataformas de virtualización: Hyper-V (No limitativo)
System Center Configuration Manager (SCCM)
GPO, DNS, Script PowerShell.
Redes y protocolos de comunicación
Seguridad informática y consola de antivirus
Cloud computing: Azure
Herramientas de ITSM

Habilidades:
Resolución de problemas complejos
Trabajo en equipo y colaboración
Comunicación efectiva
Orientación a resultados
Aprendizaje continuo

Funciones a Realizar:
1. Diagnosticar y solucionar los incidentes y/o solicitudes de servicio que son transferidas (escaladas) por el Nivel 1 de soporte, en relación a las aplicaciones del proyecto.
2. Realizar seguimientos a los incidentes y/o solicitudes de servicio que han sido escalados a su grupo.
3. Investigar incidentes complejos y/o solicitudes de servicio a la vez que desarrolla y documenta las soluciones de las mismas.
4. Participar en equipos de proyectos relacionados con su área de especialización y determinar las necesidades del service desk con respecto a nuevos productos y sistemas.
5. Ejecutar querys y reportes sencillos a través de los manejadores de base de datos.
6. Verificación del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
7. Realizar análisis de tendencias y proponer mejoras para la solución de los incidentes recurrentes experimentadas por los clientes/usuarios.
8. Otras que correspondan de acuerdo al proyecto.


Aporta tu talento y tu visión para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos.
¡Esperamos tu candidatura!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 35 años
• Conocimientos: Oracle, Power query

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Soporte SPI

Somos una empresa con 30 años en el negocio del Service Desk. Nuestra misión es servir al mundo empresarial a través de soluciones innovadoras para contribuir a su éxito.
A su vez buscamos transformarnos en una empresa sostenible, de servicios integrales en Tecnología de Información y de alcance internacional, que aporte valor a sus interesados con su experiencia, calidad e innovación.

Soporte S.P.I., C.A está constantemente en busca de buenos profesionales para invitarlos a form...

Somos una empresa con 30 años en el negocio del Service Desk. Nuestra misión es servir al mundo empresarial a través de soluciones innovadoras para contribuir a su éxito.
A su vez buscamos transformarnos en una empresa sostenible, de servicios integrales en Tecnología de Información y de alcance internacional, que aporte valor a sus interesados con su experiencia, calidad e innovación.

Soporte S.P.I., C.A está constantemente en busca de buenos profesionales para invitarlos a formar parte de su ya talentoso capital humano.

Específicamente, estamos interesados en contactar profesionales del área de TI.