Coordinador de Soporte TI - Coordinador de Soporte TI
L&L Consultores SPA - Caracas, Distrito Capital
Descripción de la oferta
Coordinador de Soporte TI / Líder de Mesa de Ayuda (Infraestructura y Redes)
Descripción de la oferta:
En L&L Consultores, empresa dedicada a brindar servicios de asesoría informática, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Soporte Informático.
Buscamos un profesional con sólida experiencia técnica y capacidad de liderazgo, enfocado en garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes, el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y la gestión eficiente del equipo de trabajo.
Principales Funciones y Responsabilidades:
Gestión de Equipo: Liderar, planificar y asignar las tareas del equipo de soporte técnico, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo y el cumplimiento de prioridades.
Gestión de Servicios (SLA): Supervisar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución, manteniendo una comunicación clara y transparente con los usuarios sobre el estado de sus incidentes.
Atención Remota: Planificar la agenda de visitas semanales a clientes y controlar los informes de actividades reportados por los ingenieros.
Resolución de Problemas: Actuar como nivel superior de escalamiento para diagnosticar y resolver incidencias complejas de hardware, software y redes.
Gestión Administrativa/Comercial: Elaborar cotizaciones de repuestos o propuestas de mejoras para los clientes, además de gestionar el inventario y seguimiento de casos pendientes hasta su cierre.
Mejora Continua: Mantener la base de conocimientos actualizada, analizar tendencias de fallas y participar en la selección y capacitación de nuevos talentos.
Requisitos Técnicos (Excluyentes):
Formación: Título profesional en Ingeniería Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
Sistemas Operativos: Dominio avanzado de entornos Windows (Server y Desktop).
Monitoreo: Experiencia comprobable implementando o administrando herramientas como Nagios, Zabbix o SCCM.
Gestión: Manejo de herramientas de Ticketing y métricas de soporte.
Competencias y Habilidades Blandas:
Liderazgo: Capacidad para coordinar equipos y trabajar bajo presión manteniendo la calma y el enfoque.
Comunicación: Excelente redacción y ortografía. Capacidad para traducir lenguaje técnico a usuarios finales.
Proactividad: Actitud orientada a la resolución de problemas y al autoaprendizaje de nuevas tecnologías.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 5 años de experiencia
- Idiomas: Español ,Inglés
- Edad: entre 33 y 54 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte
Hace 14 horas (actualizada)
Acerca de L&L Consultores SPA
Empresa dedicada al rubro informático con presencia en Chile. Entregamos soluciones tecnológicas en todo lo relacionado a informática.
Contamos con mas de 15 años de experiencia.
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