Coordinador de soporte funcional

Descripción de la oferta

•Supervisar, coordinar y monitorear los procesos de gestión de incidentes del servicio de forma efectiva y eficiente.
•Verificar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
•Realizar análisis de tendencias y proponer mejoras para la solución de los incidentes recurrentes, experimentadas por los clientes y/o usuarios.
•Administrar y coordinar el trabajo del personal a su cargo con el de otros niveles de soporte.
•Asegurar que el equipo de colaboradores tenga los recursos necesarios para ayudar a solventar el mayor número de incidentes como sea posible cumpliendo con los SLA.
•Desarrollar y mantener los procedimientos para la gestión de servicios basados en las mejores prácticas (ITIL v3 2011), asegurando que se sigan los procedimientos.
•Trabajar estrechamente con el Líder de Calidad/Gerente de Proyecto para monitorear, para evaluar el desempeño del personal que compone el equipo de trabajo.
•Desarrollar planes de formación para asegurar que el equipo de colaboradores esté capacitado adecuadamente.
•Diseñar y presentar informes de gestión de resultados.
•Aplicar evaluación técnica a los colaboradores, suministrando información de los resultados obtenidos de cada participante.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 25 y 36 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte

Hace 6 días (actualizada)