Community manager Senior

Descripción de la oferta

Responsabilidades principales:
- Ejecutar la estrategia de comunidades en redes sociales.
- Crear, planificar y calendarizar contenidos alineados con la marca y los objetivos de negocio.
- Moderación y gestión de la comunidad: interacción, resolución de incidencias, manejo de crisis y reputación online.
- Análisis de métricas (KPIs): alcance, engagement y crecimiento de comunidades.
- Gestión de crisis y reputación: monitorización, respuestas rápidas y planes de contingencia.
- Colaborar con equipos de marketing, ventas, producto y atención al cliente.

Habilidades técnicas:
- Estrategia de redes sociales: plan editorial, tone of voice, guiones para vídeos, storytelling.
- Gestión de comunidades multicanal: Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok.
- Herramientas de gestión de redes: Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Meta Business Suite, Later, Planoly, Asana/Trello para gestión de contenidos.
- Gestión de crisis y reputación online: planes de crisis, guiones de respuesta, escalation paths.
- Copywriting y creación de contenidos: redacción clara, persuasiva, adaptada a cada plataforma, formatos (posts, reels, stories, vídeos).
- Diseño básico y edición: herramientas como Canva, Adobe Creative y CatCup para crear contenidos.
- Gestión de identidad de marca y cumplimiento: normas de uso de marca, derechos de autor, política de moderación, privacidad.

Habilidades blandas:
- Comunicación efectiva: clara, empática y asertiva.
- Pensamiento analítico y orientado a datos.
- Proactividad y capacidad de tomar decisiones.
- Resolución de problemas y manejo de crisis con calma.
- Gestión del tiempo y organización, bajo presión.
- Creatividad e innovación constante.
- Orientación al cliente y experiencia de usuario.

Experiencia requerida

Formación académica
- Título universitario en Marketing, Comunicación, Publicidad, Periodismo o afines.

- Mínima: 3+ años de experiencia en gestión de comunidades o roles similares dentro de marketing digital.
- Deseable: experiencia en:
- Gestión de comunidades en marcas con presencia nacional.
- Estrategias de crisis y reputación online.
- Producción de contenido multimedia (video/corto).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: smo, social, red, community, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, senior, sr

Ayer (actualizada)