Asesor de Servicio y Repuestos - Con experiencia en diagnostico avanzado

Descripción de la oferta

Buscamos un Asesor de Servicio dinámico y con excelente trato al cliente para unirse a nuestro equipo. La persona ideal será el puente entre nuestros clientes y el equipo técnico. Deberá gestionar la recepción de vehículos, explicar diagnósticos y presupuestos, y asegurar una experiencia de servicio fluida y profesional.

Asesorar a los clientes sobre la selección y compra de los repuestos y accesorios adecuados, utilizando catálogos y sistemas de referencia.

Identificar las necesidades técnicas del cliente y ofrecer opciones compatibles.

Generar cotizaciones de repuestos.

Gestión de Inventario y Pedidos:

Solicitar las piezas de repuesto necesarias para las órdenes de servicio en curso (cuando no están en stock).

Coordinar con el área de almacén/logística la recepción y entrega de los repuestos a los técnicos.

Ayudar a mantener un control del inventario y la rotación de piezas.

Recomendar servicios de mantenimiento preventivo adicionales (filtros, lubricantes, alineación, etc.) o repuestos que mejoren el rendimiento del vehículo, aumentando el "ticket promedio" de venta.

Mantener registros precisos del historial de servicio de cada vehículo y las interacciones con el cliente (uso de CRM o software de gestión de taller).

Diligenciar correctamente las órdenes de servicio, facturas y otros documentos.

Actuar como enlace constante entre el cliente, los técnicos, el almacén de repuestos y el personal administrativo/contable.

Supervisar y gestionar los tiempos de reparación para cumplir con los plazos prometidos.

Responsabilidades Clave

• Recepción y Gestión del Cliente: Saludar a los clientes, escuchar sus inquietudes sobre sus vehículos y documentar los problemas reportados de manera precisa.

• Creación de Órdenes de Servicio: Abrir y gestionar las órdenes de trabajo en el sistema, asegurando que todos los detalles del vehículo y del servicio requerido estén correctamente registrados.

• Comunicación Técnica: Explicar de manera clara y sencilla los diagnósticos técnicos, las reparaciones necesarias y los beneficios de los servicios recomendados.

• Elaboración de Presupuestos: Preparar y presentar presupuestos detallados, justificando los costos de repuestos y mano de obra.

• Seguimiento: Mantener al cliente informado sobre el estado de la reparación de su vehículo y la fecha estimada de entrega.

• Cierre de Servicio: Revisar el trabajo realizado con el cliente, resolver cualquier duda y procesar el pago.

• Venta de Servicios y Productos: Identificar oportunidades para sugerir servicios adicionales (por ejemplo, alineación, balanceo, revisión de frenos, etc.).

• Resolución de Problemas: Manejar quejas o situaciones difíciles con profesionalismo y empatía.

En resumen, el asesor es un vendedor, un comunicador experto, y un coordinador que asegura que el flujo de trabajo en el taller sea eficiente y que el cliente tenga una experiencia satisfactoria.

Requisitos del Candidato:

• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en un puesto similar, preferiblemente en la industria automotriz.

• Conocimientos en Marketing Digital y Redes Sociales: Desarrollar publicaciones periódicas y administrar las cuentas del taller Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Youtube, TikTok.

• Conocimientos Técnicos: Comprensión básica de mecánica automotriz para poder comunicarse eficazmente con técnicos y clientes.

• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma accesible.

• Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para construir relaciones de confianza.

• Manejo de Software: Familiaridad con software de gestión de talleres (por ejemplo, DMS) y herramientas de oficina (Word, Excel).

• Habilidades de Organización: Capacidad para manejar múltiples tareas, priorizar y trabajar bajo presión.

• Actitud: Proactivo, responsable, con iniciativa y capacidad para trabajar en equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 22 y 45 años
• Conocimientos: Microsoft excel, Microsoft word, Redes sociales
• Licencias de conducir: automóviles / carros

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: advisor, asesor, service

Hace más de 30 días

Acerca de Taller Automotriz Ruby Cars C.A

En Ruby Cars, nos especializamos en brindar servicios de diagnóstico preciso, reparación confiable y mantenimiento preventivo para todo tipo de vehículos. Contamos con tecnología avanzada y personal capacitado para identificar y solucionar fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas. Ya sea que tu auto necesite una revisión general, cambio de aceite, alineación, frenos o una reparación más compleja, estamos aquí para ayudarte con rapidez, honestidad y calidad garantizada. Atención personalizada...

En Ruby Cars, nos especializamos en brindar servicios de diagnóstico preciso, reparación confiable y mantenimiento preventivo para todo tipo de vehículos. Contamos con tecnología avanzada y personal capacitado para identificar y solucionar fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas. Ya sea que tu auto necesite una revisión general, cambio de aceite, alineación, frenos o una reparación más compleja, estamos aquí para ayudarte con rapidez, honestidad y calidad garantizada. Atención personalizada Equipos de última generación Servicio rápido y eficiente Tu vehículo en manos expertas.