Asesor de Repuestos - Con Experiencia en la empresa Automotriz
MOTORES LA VICTORIA - José Félix Ribas, Aragua
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Descripción de la oferta
OBJETIVO DEL CARGO
Atender de manera ágil, amable y profesional a los clientes internos (taller de servicio) y externos (público general) que requieren repuestos originales Toyota, asesorándolos técnicamente en la identificación de la pieza correcta, gestionando la venta y asegurando un alto nivel de satisfacción, en cumplimiento con los estándares de la marca.
FUNCIONES PRINCIPALES
1. Atención al cliente en mostrador
• Recibir, escuchar y diagnosticar la necesidad del cliente (particular o taller externo).
• Identificar el repuesto correcto utilizando catálogos físicos, sistema EPC (Electronic Parts Catalog) o software de gestión.
• Cotizar precios, tiempos de entrega y formas de pago según las políticas del concesionario.
• Asesorar sobre repuestos alternativos (originales vs. genéricos autorizados) cuando aplique, siempre respetando la calidad Toyota.
2. Procesamiento de ventas
• Registrar la orden de venta o factura en el sistema informático (DMS).
• Coordinar con almacén el despacho o la reserva del repuesto.
• Verificar la existencia física del producto antes de confirmar la venta.
• Procesar pagos en efectivo, punto de venta (tarjetas), transferencias o crédito interno (según políticas).
3. Soporte al taller de servicio
• Recibir y procesar los pedidos de repuestos generados por el taller para las órdenes de reparación en curso.
• Priorizar los pedidos urgentes (vehículos en taller, clientes esperando).
• Notificar al taller sobre faltantes, repuestos en tránsito o tiempos de espera estimados.
4. Gestión de pedidos especiales
• Registrar pedidos de repuestos no disponibles en inventario, coordinando con el Coordinador de Repuestos su solicitud a Toyota Venezuela o a otros concesionarios.
• Hacer seguimiento a pedidos pendientes y mantener informado al cliente.
5. Manejo de devoluciones y garantías
• Recibir y evaluar devoluciones según la política del concesionario (plazo, condiciones del repuesto, factura original).
• Procesar cambios o créditos en el sistema, con autorización del coordinador.
• Identificar posibles fallas de fábrica y derivar al área de garantías cuando corresponda.
6. Mantenimiento del área de trabajo
• Mantener el mostrador, vitrinas y exhibidores de repuestos limpios, ordenados y con precios visibles.
• Reponer materiales de oficina y asegurar el correcto funcionamiento de equipos (computadora, lector de códigos, impresora).
7. Reportes y registros
• Llevar un control diario de ventas, clientes atendidos y pedidos especiales.
• Reportar al coordinador cualquier novedad: reclamos, productos dañados, faltantes sospechosos, o sugerencias de mejora.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 45 años
- Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Amabilidad, Capacidad de asesorar, Agilidad, Análisis de ventas, Habilidades comerciales, Software de gestión, Talleres, Ventas, Ventas de mostrador, Atención al cliente
- Licencias de conducir: automóviles / carros
- Disponibilidad de viajar: Si
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Mostar competenciasPalabras clave: advisor, asesor, vehiculo, vehicle, automotriz
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Acerca de MOTORES LA VICTORIA
Concesionario Automotriz Toyota. Venta de Vehículos nuevos Toyota, Servicio de venta de repuestos y accesorios. Ofrecemos Servicio de mantenimiento, mecánica ligera y pesada.
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