Asesor Comercial Digital - Barquisimeto

Descripción de la oferta

Perfil del cargo Nivel académico: Técnico medio, TSU o universitario en Administración, Mercadeo, Ventas, Comunicación, Atención al Cliente o carreras afines. Experiencia deseada: Entre 1 y 3 años en atención al cliente, ventas internas, televentas, gestión comercial digital o roles similares. Deseable experiencia atendiendo clientes a través de un CRM o plataformas de mensajería. Deseable experiencia en cotización, seguimiento comercial y cierre de ventas. Conocimientos requeridos Atención al cliente en canales digitales. Técnicas básicas de ventas y seguimiento comercial. Manejo de CRM y herramientas de registro de oportunidades. Redacción profesional y ortografía. Manejo básico de Excel y herramientas de Office o Google Workspace. Deseable conocimiento de indicadores como tiempo de respuesta, conversión, seguimiento y satisfacción. Funciones principales 1. Atender de manera rápida y cordial las solicitudes recibidas por WhatsApp, redes sociales, formularios web, correos con solicitudes y otros canales digitales. 2. Identificar la necesidad del cliente y brindar orientación clara sobre productos, disponibilidad, condiciones comerciales y procesos de compra. 3. Elaborar y enviar cotizaciones de acuerdo con los lineamientos de la empresa. 4. Hacer seguimiento continuo a prospectos y clientes hasta lograr el avance de la oportunidad o su cierre. 5. Registrar correctamente cada interacción, oportunidad, seguimiento y resultado en el embudo del CRM. 6. Escalar casos especiales, reclamos o requerimientos complejos a las áreas correspondientes, dando seguimiento hasta su resolución. 7. Cumplir con los tiempos de respuesta, niveles de servicio y protocolos de atención establecidos. 8. Mantener comunicación fluida con ventas, almacén, despacho, caja y otras áreas relacionadas para dar respuesta oportuna al cliente. 9. Detectar oportunidades de venta cruzada, recompra y fidelización a partir de las conversaciones con los clientes.10. Apoyar la recuperación de oportunidades no concretadas mediante seguimiento comercial. 11. Gestionar conversaciones con enfoque consultivo, procurando entender el contexto del cliente y guiándolo hacia la mejor solución. 12. Reportar incidencias recurrentes, objeciones frecuentes y oportunidades de mejora en la atención digital. 13. Velar por el uso correcto del tono de comunicación, scripts, mensajes aprobados y lineamientos de marca. 14. Apoyar campañas, activaciones o iniciativas comerciales digitales cuando sea requerido.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 38 años

Palabras clave: advisor, asesor, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, online

Ayer (actualizada)