Analistas de Soporte a Usuarios y monitoreo
Soluciones Integrales Tecnológicas SOLITECH C.A - Caracas, Distrito Capital
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Descripción de la oferta
Requisitos Minimos
Estudios mínimos : TSU en Informática, Ingeniero o carrera afín
Conocimientos en monitoreo de servicios de TI y soporte helpdesk al usuario Base Windows. Experiencia en el manejo de software Microsoft y conocimiento avanzado de la suite office. Experticia técnica y conocimiento de hardware de computadores de escritorio y portátiles de la plataforma Intel.
Idioma : Conocimientos del idioma inglés técnico y conversacional.
Año de Experiencias: 3 años
Equipos: debe tener conexión a internet y equipo de computacion
Funciones a realizar:
Asignación de tickets a través de la herramienta corporativa de gestión de incidencias.
Distribuir, instalar y mantener los productos software y hardware de las aplicaciones estándares para la empresa
Asistir a los usuarios finales en toda consulta sobre las aplicaciones.
Llevar a cabo migraciones, configuraciones y optimizaciones del sistema operativo y aplicaciones de los puestos de trabajo.
Prestar servicio permanente de solución a inconvenientes sobre productos de oficina definidos como estándar.
Mantener el inventario físico de hardware y software para el control
Instalar los productos de hardware comprendido en los estándares para
Reportar fallas a los diversos proveedores de servicios y efectuar seguimiento de los mismos.
Realizar mudanzas e instalaciones de equipos dentro de las locaciones que requiera
cumplir con los estándares de seguridad y preservación del medio ambiente.
Trabajo en Equipo con actitud pro-activa,
Atención de los diferentes estratos de usuarios en las operaciones con buenos modales, presencia y formas de lenguaje y oratoria adecuados.
Levantar, definir y analizar con el cliente los requerimientos nuevos o de actualización de aplicaciones, paquetería, componentes de hardware y soporte solicitado por el usuario a fin de que estos sean validados, establecer prioridades y dimensionar el esfuerzo y acciones requeridas para atenderlos, garantizando una adecuada atención a las expectativas del cliente.
Documentar adecuadamente la solución aplicada a los casos generados con el fin de proporcionar información que conlleve a mejoras el servicio prestado y apoyar a la solución de problemas similares.
Escalamiento y seguimiento a los niveles técnicos superiores de las incidencias que no puedan ser solucionadas de forma inmediata.
Planificación de mantenimientos preventivos a los equipos de ofimáticas (PCs, portátiles, impresora, etc.).
Elaboración de los instructivos de instalación y configuración del hardware (PCs, Portátiles, impresoras, etc.) y software (Xsnap, Autocad, etc.)
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 35 años
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: apoyo, support, soporte, monitorista
Hace más de 30 días
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Acerca de Soluciones Integrales Tecnológicas SOLITECH C.A
Caracas , Venezuela Distrito capital código postal 1030. avenida principal. Republica Bolivariana de Venezuela . Soluciones Integrales Tecnológicas SOLITECH C.A
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