Analista de soporte de pagos horario nocturno - trabajo remoto y estable
Alegra - Caracas, Distrito Capital
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Descripción de la oferta
Buscamos estudiantes o egresados en carreras preferibles como administración de empresas, contaduría o tecnologías afines con disponibilidad para trabajar en horario nocturno.
Tu misión en Alegra
Tu misión será facilitar todo el proceso de pagos de los usuarios por medio de la solución de inquietudes a través de nuestros canales de soporte, principalmente a través de chat y correo.
¿Cuáles serán tus retos?
1. Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.
Ayudar a los usuarios que tienen problemas con sus pagos a la plataforma.
Prestar asesoría de manera remota a todos nuestros usuarios de diferentes países.
Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.
Velar por el seguimiento y cierre oportuno de todos los casos de los clientes.
2. Mostrar el verdadero valor de usar Alegra para los clientes
Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a usuarios.
Liderar el éxito de los usuarios con el uso de Alegra.
3. Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente
Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos.
Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.
Mantener una comunicación constante con el área de recaudo para escalar los casos en el momento necesario.
4. Mantener una cultura de aprendizaje continúo.
Mantenerse actualizado en el funcionamiento de la plataforma y proceso de recaudo.
Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.
5. Ser parte de un equipo de clase mundial.
Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
Informar sobre cualquier área del equipo en la cual se detecte una falencia.
6. Lograr la excelencia operativa
Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas
Creemos que el mejor talento se reta, ¿te interesa? sigue leyendo.
¿Qué esperamos de ti?
Experiencia: +6 meses en atención al cliente.
Carrera de estudio: indiferente, preferiblemente administrativas o afines, que haya realizado cursos especializados relacionados con el área.
Disponibilidad para trabajar en horario nocturno de lunes a viernes de 05:00 pm a 2:00 am de Colombia.
Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
Orientación al cliente, con enfoque a ofrecer el mejor servicio y momentos memorables al usuario.
Orientación al detalle.
Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
Empatía.
Capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
Pensamiento Analítico.
Proactividad para buscar soluciones.
Tus pros
Conocimiento y manejo de software contables.
¡Tu talento aquí no se detiene!
Alégrate con…
Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas.
Una relación laboral estable y a largo plazo, ¡no freelance!
Un salario competitivo y revisiones de performance cada 6 meses de acuerdo a tu desempeño.
Compartir con un talento que trasciende fronteras.
Espacios para socializar y compartir gustos.
Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender , con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
Cobertura en salud y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
Celebrar tu cumpleaños con una cena especial.
Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, noche, night, nighttime, nocturno, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
29 de mayo
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Alegra
Alegra.com es una aplicación en la Nube para la administración y contabilidad de pequeñas empresas.
Queremos que nuestro equipo sea feliz en su trabajo, somos una empresa informal pero retadora y exigente. Una excelente oportunidad para aprender y crecer con nosotros.
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