Analista de datos / Call Center

Descripción de la oferta

Como Analista de Datos, tendrás la oportunidad de jugar un papel crucial en la optimización y mejora de nuestros procesos internos y nuestros servicios al cliente. Te unirás a un equipo comprometido con el uso estratégico de datos para impulsar decisiones y contribuir a la evolución de nuestro negocio. Tu labor será fundamental para transformar información en conocimiento y ayudar a que nuestra empresa permanezca a la vanguardia en el sector. Responsabilidades: Recopilar, organizar y analizar grandes volúmenes de datos de distintas fuentes, garantizando su calidad y precisión. Desarrollar informes y presentaciones que resuman los hallazgos de los análisis para la toma de decisiones estratégicas. Colaborar con equipos multidisciplinarios para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y gestión operativa. Implementar y mantener bases de datos que faciliten el acceso y la consulta de información relevante para diferentes departamentos. Realizar análisis estadísticos y modelos predictivos para anticipar tendencias del mercado y comportamiento del cliente. Proponer soluciones basadas en datos que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Monitorizar y reportar indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas que permitan evaluar el desempeño del Call Center. Aportar ideas innovadoras y creativas que impulsen el uso eficiente de la información en la toma de decisiones. Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas de protección de datos en todos los procesos de análisis. Requisitos: Estudiante Universitario o Profesional en Estadística, Matemáticas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación o campos relacionados. Experiencia previa en análisis de datos, preferiblemente en el ámbito de Call Center o atención al cliente. Dominio de herramientas de análisis de datos como Microsoft Excel, SQL, Microsoft Access o SPSS, PowerBi, Python. Capacidad analítica y pensamiento crítico para interpretar y extraer conclusiones de información compleja. Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, con capacidad para presentar hallazgos de manera clara y persuasiva. Aptitudes para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos, mostrando proactividad y apertura a nuevas ideas. Excelente manejo del tiempo, con la capacidad de priorizar tareas en un entorno ágil y cambiante. Conocimientos en técnicas de análisis de satisfacción del cliente y métricas relacionadas con la experiencia del cliente son un plus. Lugar de trabaja: Los Ruices - Caracas. Presencial de Lunes a Viernes de 08:00am a 05:00pm. Si estás buscando una oportunidad desafiante en un entorno laboral estimulante y apoyado por una cultura basada en la innovación, ¡este es el lugar perfecto para ti! Postúlate y pronto te estaremos contactando.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 45 años

Palabras clave: analyst, data, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 12 horas (actualizada)

Acerca de PRC CONNECT LLC