Supervisor de Cobros

Descripción de la oferta

¡Te estamos buscando! Sé nuestro próximo Supervisor de Cobros, posición responsable de la evaluación, optimización y mejora continua de los procesos de cobranzas en el centro de contacto, para maximizar la recuperación de la cartera de cobranza y la rentabilidad operativa, garantizando que cada interacción (llamada, chat o correo) cumpla con estándares de excelencia en la atención al cliente. Funciones: Evaluar el desempeño de los agentes en llamadas, chats y correos, asegurando que se apliquen correctamente las técnicas de cobro. Escuchar y evaluar llamadas (en vivo y grabadas) para detectar fallas en el manejo de objeciones, promesas de pago incumplidas y tono de voz, con el fin de evaluar la atención al cliente. Auditar las gestiones realizadas por chat y canales virtuales para asegurar que la información de saldos, convenios y fechas de pago sea precisa. Identificar cuellos de botella en la gestión que impidan el cierre de acuerdos de pago y asegurar que se cumplan las normativas de cobranza. Establecer planes de acción que incrementen la efectividad de contacto y reduzcan la duración de la gestión sin sacrificar el compromiso de pago del cliente. Investigar e implementar mejoras para migrar gestiones de bajo valor a canales electrónicos, permitiendo que los agentes se enfoquen en carteras de mayor complejidad o antigüedad. Proporcionar retroalimentación directa a los agentes basada en sus evaluaciones, enfocándose en mejorar su capacidad de persuasión y resolución de conflictos. Coordinar la rotación de turnos del equipo para garantizar cobertura en las horas de mayor probabilidad de contacto con los deudores. Controlar y validar los resultados de recuperación por colaborador para el cálculo de remuneración variable basada en cumplimiento de metas. Requisitos: Profesional universitario graduado en carreras de administración, psicología, mercadeo, economía o afín. Indispensable 1 año de experiencia en cargos similares. Excelentes habilidades comunicacionales, enfoque al cliente, orientación al logro de objetivos, y liderazgo de equipos de alto desempeño. Manejo de Excel nivel intermedio. Manejo de indicadores de gestión (KPIs). Postúlate y sé parte de nuestro equipo. Somos gente feliz, gente Credix. En Credix buscamos y desarrollamos el talento de hoy y del futuro.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de CREDIX, C.A