Supervisor de Cobranzas
Importante empresa del sector - Naguanagua, Carabobo
Descripción de la oferta
Empresa líder en el mercado se encuentra en búsqueda de Supervisor de Cobranzas, perfil estratégico para supervisar la gestión de cuentas y optimizar la recuperaciónde las de nuestro centro de contacto, asegurando el equilibrio entre recuperación financiera y excelencia en el servicio. Funciones: Auditar interacciones (voz y chat) para asegurar el cumplimiento de protocolos de negociación y servicio. Identificar fallas en el flujo de trabajo y proponer soluciones para agilizar acuerdos de pago. Brindar retroalimentación directa y capacitación en técnicas de persuasión y manejo de objeciones. Fomentar el uso de canales electrónicos para gestiones masivas y optimizar la atención humana en casos críticos. Supervisar métricas de cumplimiento, organizar turnos y validar resultados para el cálculo de incentivos. Requisitos: Profesional graduado en Administración, Economía, Psicología o afines. Mínimo 2 año en roles similares de supervisión o auditoría en contact centers. Liderazgo, excelente comunicación y orientación a resultados. Manejo de Excel intermedio e indicadores de gestión (KPIs).
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Técnicas de Call Center
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Técnicas de Call CenterPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 6 horas (actualizada)
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