Supervisor de Atención al Paciente

Descripción de la oferta

Funciones generales:
- En el caso de ser necesario, aperturar y cerrar la sucursal.
- Cooperar con las solicitudes de información de los pacientes que acuden a la empresa.
- Emitir presupuestos que sean requeridos por el paciente.
- Verificar el orden, limpieza y mantenimiento de las herramientas de trabajo y lugar o sitio de trabajo.
- Verificar el cumplimiento y uso adecuado del uniforme del personal que está a su cargo.
- Formación y entrenamiento al personal nuevo ingreso en el área respectiva (ATP).
- Realizar evaluación de desempeño al personal a su cargo.
- Programar la rotación del personal a su cargo en la atención telefónica de los domicilios.
- Es responsable de realizar los registros en el Sistema Profit Plus de pedidos (semanal) y consumos
(diario) del área. (Válido para responsables con Usuario)
- Vigilar y supervisar que se cumpla los protocolos del servicio a domicilio en la sucursal.
- Participar en las reuniones convocadas por gerencia de administración, Gerencia de Operaciones o el
Departamento de Mercadeo.
- Realizar sus requisiciones de material de oficina y limpieza al almacén principal a través del sistema
Profit Plus.
- Informar al personal a su cargo de la programación de las pruebas de elisa, comunicados virtuales y
publicarlos.
- Actualizar las carteleras informativas en la sucursal con la información suministrada por el
Departamento de Contabilidad.
- Atender y tramitar con la Gerencia correspondiente, las visitas de funcionarios de entes
gubernamentales (SENIAT, Alcaldía, Inspectoría del Trabajo, INDECU, INPSASEL y otros).
- En caso de ausencia del ATP, emitir presupuestos y ejercer las funciones de la misma.
- Mantener limpio y ordenado el puesto de trabajo.
- Participar activamente en el diseño, implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión
de la Calidad.
- Otras actividades inherentes al cargo.
- Todas estas actividades serán realizadas por el grupo de empresa del Laboratorio Briceño.
Relacionadas con el Departamento de Crédito y Cobranza:
- Recibir, revisar, organizar cronológicamente y llevar la relación de los créditos otorgados por la empresa a diario (cuando sea necesario).
- Verificar e informar diariamente las inclusiones de los créditos registrados en sistema.
- Facturar quincenalmente los créditos otorgados.
- Realizar notas de crédito si fuese el caso y realizar su respectivo envío al Departamento de Crédito y
Cobranza.
Relacionadas con el Departamento de Tributos:
- Vigilar que el proceso de facturación se esté realizando adecuadamente.
- Verificar que los ingresos recibidos sean facturados al momento de ser pagados en su totalidad.
- Ejecutar el proceso de facturación, en caso de que sea requerido.
- Revisar y controlar la numeración de correlativos, tanto número de factura como número de control.
- Archivar y resguardar las facturas emitidas hasta el momento de ser entregadas al área de tributos.
- Registrar en el sistema administrativo las ventas de contado, notas de crédito o débito según sea el
caso.
- Entregar (a más tardar el día hábil siguiente) la relación de las facturas emitidas y reporte de ingresos
al área de tributos.
Relacionadas con el Departamento de Tesorería:
- Enviar y relacionar los ingresos del día según lo facturado.
- Realizar cuadres de caja a diario para certificar los ingresos percibidos por los ATP. En el supuesto
caso de existir diferencias en el cuadre, gestionar el sobrante o faltante y dejar constancia escrita cual
debe estar firmada por el ATP.
- Emitir reporte de cierres de caja a diario con su respectivo soporte (cuadre de caja detallada,
depósitos, cierre de puntos de venta) y enviar a la tesorera al día siguiente de su elaboración.
- Registrar en sistema administrativo la información obtenida de los cierres de caja.
- Llevar el control de la caja chica, enviando relación con el respectivo desglose de los gastos y
soportes físicos para nueva reposición, firmada por el Bioanalista encargado de la Sede.
- Vigilar y controlar que en las cajas permanezca el fondo fijo de caja con suficiente sencillo para los
cambios de vuelto a los pacientes.
- Mantener comunicación constante con la Tesorera.
- Custodiar y enviar al área de tesorería el efectivo, en moneda nacional o extranjera o cualquier otra
forma de pago por la cancelación de facturas.
Relacionadas con el Departamento de Comercialización:
- Garantizar el cumplimiento de la atención centrada en la experiencia del paciente.
- Reforzar el conocimiento impartido sobre misión, visión, los valores y políticas de la empresa.
- Realizar reuniones semanales con su equipo de trabajo en la sucursal respectiva para recibir la
información más resaltante del personal con respecto al proceso de atención al paciente.
- Manejar y garantizar que el personal a su cargo (ATP) conozca el menú de pruebas del sistema del
laboratorio (Infolab).
- Garantizar que el material POP proporcionado por el personal de Comercialización sea entregado a
los médicos que visiten las instalaciones del laboratorio.
- Garantizar que el personal de ATP realice el seguimiento postventa a través de llamadas y mensajes
de texto o vía whastapp.
- Velar que su equipo de trabajo realice sus funciones en cuanto a: registro de médico en el sistema Infolab, resguardo de pestañas de los petitorios y que se cumplan las indicaciones del Libro Azul de
las promociones o campañas.
- Realizar sugerencias y propuestas de mejoras en base al análisis de indicadores de opinión y
satisfacción de los pacientes.
- Supervisar el uso correcto de los estados de whatsapp y el manejo oportuno de la mensajería
telefónica.
- Velar el cumplimiento el speech de Atención al Paciente tanto oral como escrito.

Preferiblemente con experiencias en el Área de Salud.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel, Adaptación al cambio, Comunicación y persuasión, Contabilidad, Negociación, Orientación al logro, Planificación, Resolución de conflictos, Administración

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Laboratorio Briceño, C.A

Toma de muestras, Análisis Clínico, Química y Bacteriológico de Exámenes Exploratorios de Laboratorio con el objeto de Ejecutar los procedimientos y técnicas para procesamiento y análisis de muestras de rutinas y pruebas especiales.