Supervisor de Atención al Cliente (call center)

Descripción de la oferta

Grupo IRO

Somos una organización con más de 30 años de experiencia, siendo la mejor opción en espacios comerciales y hoteles en Venezuela, con exitosa presencia internacional.

Contamos con cuatro unidades de negocio altamente competitivas en diseño, construcción, administración y operación de espacios comerciales, conformadas por un talentoso equipo que imprime en cada proyecto el compromiso, la honestidad y la pasión por el detalle, imprescindibles para hacer de esta organización un excelente lugar para trabajar.

Nuestras oficinas se encuentran ubicadas en la Urbanización La Granja, municipio Naguanagua.

Sé parte de nuestro equipo, incorpórate como Supervisor de Atención al Cliente para el área de call center, posición responsable de coordinar las actividades de atención y soporte al cliente, a través de una gestión adecuada de procesos, cumpliendo con los indicadores mensuales de llamadas, a fin de asegurar la excelencia en el servicio al cliente, bajo las directrices del Negocio.

Principales retos de esta posición:
- Brindar soporte a los Agentes sobre consultas relacionadas a información de las cuentas de clientes en los sistemas.
- Realizar seguimiento periódico del soporte brindado de manera grupal e individual.
- Auditar aleatoriamente las llamadas salientes de los Agentes, para asegurar el cumplimiento del estándar de calidad y proporcionar la retroalimentación al colaborador.
- Atender las dudas o reclamos de clientes para ofrecer soluciones.
- Monitorear los indicadores para evaluar la efectividad del servicio.

Requerimientos del perfil:
TSU o profesional Universitario graduado, mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, control de indicadores y supervisión de personal.

Competencias:
Eficiencia en la gestión, excelencia comunicacional y pasión por el servicio.


Te brindamos excelente remuneración económica, beneficios, oportunidades de desarrollo en un inmejorable ambiente laboral.

Sé parte de Nuestro Equipo, postúlate y síguenos en nuestras redes sociales “Somos Grupo IRO”.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 5 años de experiencia
• Conocimientos: Atención al cliente, Liderazgo, Call Center

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Grupo IRO

Somos una organización con más de 30 años de experiencia, siendo la mejor opción en espacios comerciales y hoteles en Venezuela, con exitosa presencia internacional.

Contamos con cuatro unidades de negocio altamente competitivas en diseño, construcción, administración y operación de espacios comerciales, conformadas por un talentoso equipo que imprime en cada proyecto el compromiso, la honestidad y la pasión por el detalle, imprescindibles para hacer de esta organización un excelente ...

Somos una organización con más de 30 años de experiencia, siendo la mejor opción en espacios comerciales y hoteles en Venezuela, con exitosa presencia internacional.

Contamos con cuatro unidades de negocio altamente competitivas en diseño, construcción, administración y operación de espacios comerciales, conformadas por un talentoso equipo que imprime en cada proyecto el compromiso, la honestidad y la pasión por el detalle, imprescindibles para hacer de esta organización un excelente lugar para trabajar.