Descripción de la oferta

Gestionar adecuadamente los procesos de gestión de servicios (incidentes, solicitudes, alertas, controles de cambio), responsabilizándose de atender, notificar y dar seguimiento, hasta resolver satisfactoriamente en los tiempos estipulados, con el objetivo de restaurar los servicios lo más rápido posible. Monitorear los eventos que se dan de manera cotidiana en la operación y detectar cualquier cambio de estado en las plataformas de nuestros clientes, con el fin de anticiparse a los incidentes y prevenir que se conviertan en problemas. Requisitos: • Conocimientos en Tecnologías de Información. • Conocimientos de gestión de servicios • Manejo de herramientas de Microsoft: Excel, Project. • Manejo de herramientas de gestión de servicios (incidentes y requerimientos). • Experiencia de 1 año mínimo comprobable Funciones: • Realización de la apertura del servicio o recepción de la guardia para indicar el estatus de los servicios • Gestionar las solicitudes que llegan vía a través de la herramienta de gestión disponible. • Registrar adecuadamente los incidentes de servicios y solicitudes en la herramienta de gestión existente. • Analizar, asignar y reasignar aquellas solicitudes generadas de manera automática en la herramienta de gestión. • Informar, mantener informados a los Clientes y a los grupos involucrados sobre el estatus de sus incidentes y solicitudes • Realizar el monitoreo eventos y alerta de los servicios y procesos asignados a través de las herramientas correspondientes. • Reportar de inmediato al recibir alertas de un servidor con la identificación de AS400, ya que es el Core del banco a nivel de Servicios. • Reportar las fallas de los servidores AS400 al grupo solucionador (plataforma centralizada) con una llamada y enviar un correo de notificación

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• Menos de 1 año de experiencia
• Disponibilidad de viajar: No
• Disponibilidad de cambio de residencia: No

Palabras clave: operator, operario, monitorista

Hace más de 30 días

LIT_ABOUT_OF AMAGI

AMAGI es una compañía que entrega Valor a sus clientes a través de servicios de Tecnología de Información, Consultoría, Outsourcing y Cloud Computing, con más de 100 personas respondiendo a clientes de todas las industrias en Venezuela y otros países de habla hispana.