Jefe de Servicio y Calidad

Descripción de la oferta

En esta posición, serás responsable de supervisar y optimizar los procesos de servicio y calidad, asegurando que se cumplan los estándares establecidos y mejorando continuamente la eficiencia operativa. Tu rol implicará liderar un equipo de profesionales dedicados al servicio y la calidad, proporcionando orientación y apoyo para alcanzar los objetivos de la empresa. Dirigir, coordinar y evaluar las actividades del equipo de especialistas, estableciendo metas estratégicas (KPIs) y promoviendo el desarrollo profesional del personal bajo su cargo. Definir, monitorear y analizar los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) de la red y establecer los objetivos de mejora a nivel nacional. Planificar y supervisar el presupuesto del departamento, asegurando la optimización de recursos y el control de los costos de garantía para la marca. Liderar la supervisión y validación de la calidad de los procesos de servicio de la red de concesionarios y la eficacia de los programas de capacitación impartidos por el equipo. Aprobar el plan anual de auditorías de red e in situ, utilizando los informes de los especialistas para la toma de decisiones estratégicas. Ser el principal interlocutor técnico y gerencial ante el Fabricante, gestionando el flujo de información estratégica, la resolución de problemas complejos y la implementación de sus directrices. Ser el representante de la empresa y anfitrión ante los delegados de la marca, incluyendo la elaboración de presentaciones de negocio. Liderar el análisis de precios de repuestos y servicio en el mercado, utilizando esta información para la toma de decisiones estratégicas de rentabilidad. Liderar y asegurar la correcta y oportuna ejecución de las Campañas Técnicas (Recalls) emitidas por el fabricante en toda la red de concesionarios. Supervisar la correcta gestión de la flota propia de vehículos y el proceso de vehículos dañados en puerto, delegando la operación y verificando la eficiencia. Asegurar que la estandarización de procesos, el control de calidad, la prevención de fraude en garantías y el cumplimiento de normativas internas y del fabricante se mantengan bajo los estándares requeridos. Supervisar la gestión integral de cuentas de clientes con flotas de vehículos y participar en la planificación de su renovación

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 45 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, quality, qa

Hace 5 días (actualizada)