Especialista en Experiencia del Cliente
Importante empresa del sector - Sucre, Miranda
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Descripción de la oferta
Perfil profesional Profesional en Mercadeo, Administración, Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia requerida Experiencia comprobable en cargos relacionados con Experiencia del Cliente, Customer Experience, Fidelización, Servicio al Cliente o Marketing Relacional. Experiencia en el diseño e implementación de planes de fidelización, programas de recompensas o estrategias de retención. Experiencia en levantamiento y optimización de Customer Journey Map y detección de puntos de fricción en la experiencia del cliente. Experiencia desarrollando iniciativas de mejora continúa orientadas a elevar la satisfacción, la recompra y la relación de largo plazocon los clientes. Experiencia en análisis de indicadores y generación de reportes ejecutivos con hallazgos y propuestas de acción. Deseable experiencia trabajando con CRM, segmentación de clientes y automatización de interacciones o seguimiento. Conocimientos clave Customer Experience (CX) Customer Journey Mapping Fidelización, retención y recompra Diseño de programas de beneficios o recompensas Métricas de experiencia: NPS, CSAT, CES, tasa de recompra, churn, retención Gestión de procesos y mejora continua Manejo de CRM y bases de datos Investigación de clientes: encuestas, entrevistas, focus groups, mystery shopper, análisis de feedback Deseable conocimiento en diseño de protocolos de atención y cultura de servicio
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente
Ayer (actualizada)
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