Ejecutivo de Atención al Cliente – OneLink

Descripción de la oferta

.-Descripción de la empresa: En OneLink.net.ve somos líderes en conectividad por fibra óptica. Nos diferenciamos no solo por nuestra velocidad, sino por nuestra calidad humana. Buscamos transformar la experiencia del usuario de internet en Venezuela.

.-Descripción del puesto: ¿Vienes del mundo de la hotelería y el turismo? ¿Sabes lo que significa realmente la "hospitalidad" y el servicio al huésped? En OneLink queremos tu talento.

Estamos en la búsqueda de Ejecutivos de Atención al Cliente con experiencia comprobada en el sector hotelero (Recepción, Concierge, Guest Relations o Reservas) para unirse a nuestro equipo en Barcelona/Lechería.
Buscamos profesionales que sepan mantener la calma bajo presión, que entiendan que detrás de una "falla técnica" hay una persona que necesita ser escuchada y atendida con excelencia. Tu misión será trasladar la experiencia de servicio de un hotel a nuestros suscriptores.

.-Funciones Principales:
- Atención multicanal (telefónica, chat y presencial) a nuestros suscriptores con un estándar de etiqueta y cortesía superior.
- Gestión y seguimiento de requerimientos ("tickets") asegurando el cierre del ciclo de satisfacción (tal como un Concierge).
- Manejo de situaciones críticas y desescalada de conflictos con usuarios molestos mediante empatía y escucha activa.
- Coordinación con el equipo técnico para dar respuestas oportunas al cliente.

Requisitos Indispensables:
- Experiencia: Mínimo 1 años comprobables en Hotelería y Turismo (Cargos de Recepción, Atención al Huésped, Reservas o afines). Abstenerse si no posee esta experiencia.
- Habilidades Blandas: Vocación de servicio innata, excelente dicción y ortografía, inteligencia emocional y paciencia.
- Habilidades Técnicas: Manejo de paquete Office y agilidad para aprender sistemas de gestión (CRM).
- Residencia: Barcelona, Puerto La Cruz, Lechería o zonas aledañas.

Competencias Valoradas:
- Capacidad para convertir una queja en una oportunidad de fidelización.
- Acostumbrado a trabajar por turnos rotativos (propio de la dinámica hotelera y de ISP).
- Orientación al detalle y a la excelencia.

Ofrecemos:
Paquete salarial competitivo de acuerdo a su experiencia y aporte de valor.
- Servicio de Internet de ultra velocidad en su domicilio (bonificación del servicio).
- Capacitación técnica constante (nosotros te enseñamos de redes, tú pones atención al cliente).
- Excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 23 y 35 años
• Conocimientos: Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de ONELINK, C.A.

Somos un grupo de profesionales que por más de 15 años ha integrado diversos sistemas, los cuales ayudan todos los días a más de 7.000 mil clientes en diferentes países.

Nuestra misión es apoyar a cada uno de nuestros clientes con asesoría personalizada y tecnología de punta para encontrar las soluciones tecnológicas que le faciliten sus requerimientos y sean, a su vez, accesibles a su presupuesto.

Siempre a la vanguardia, escuchando a nuestros clientes, estos principios fo...

Somos un grupo de profesionales que por más de 15 años ha integrado diversos sistemas, los cuales ayudan todos los días a más de 7.000 mil clientes en diferentes países.

Nuestra misión es apoyar a cada uno de nuestros clientes con asesoría personalizada y tecnología de punta para encontrar las soluciones tecnológicas que le faciliten sus requerimientos y sean, a su vez, accesibles a su presupuesto.

Siempre a la vanguardia, escuchando a nuestros clientes, estos principios fortalecen cada día nuestra conexión con ellos, lo que nos llena de orgullo y satisfacción poder brindar el mejor servicio tanto a clientes existentes como futuros.