Ejecutiva de cuentas VIP/ Team Leader - Sector de Seguros (Remoto)

Descripción de la oferta

Compañía de seguros que requiere los servicios de un Ejecutivo de Cuentas enfocado en la gestión de renovaciones y cobranzas de una cartera de pólizas, y un Especialista en Productos de Seguros y Atención al Cliente.
El Ejecutivo de Cuentas será responsable de brindar asistencia directa a los clientes de la compañía mediante la gestión de cobranzas y renovaciones de las pólizas asignadas, formando parte del equipo de atención al cliente para garantizar el éxito a largo plazo y la mayor retención de las cuentas de la compañía.
Requisitos:
- Experiencia en el sector de seguros es indispensable.
- Interés genuino en la atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Capacidad de adaptación a entornos cambiantes.
- Capacidad para tratar con clientes internacionales y locales.
Responsabilidades:
Administrará la cartera de pólizas asignada, cobrará las primas pendientes y ejecutará las renovaciones de acuerdo con los procesos de la compañía. Explicará a los nuevos clientes, mediante llamadas telefónicas, visitas o videoconferencias, las características detalladas del producto adquirido, incluyendo la cobertura, la aplicación de deducibles y cualquier otra información, utilizando herramientas que permitan una comprensión clara del producto. Además, explicará al cliente qué hacer en caso de reclamaciones, solicitudes de preautorización y cualquier otro procedimiento dentro de la cadena de valor de la empresa. Brindará atención al cliente, asegurándose de que comprenda las características del producto adquirido y resolviendo cualquier duda o inquietud que pueda tener.
Funciones:
-Asegurarse de que el cliente comprenda las características del producto adquirido y realizar los trámites necesarios para su uso, incluyendo el cobro de primas pendientes y el seguimiento de reclamaciones.
-Instruir a los clientes sobre el uso de la póliza de seguro y explicar los procedimientos para presentar una reclamación, solicitar una carta de cobertura y la preautorización, entre otros.
-Conocer y explicar a los asociados y clientes todos los trámites y la documentación necesaria para la gestión de las pólizas, incluyendo el cobro, la renovación y el seguimiento.
-Hacer seguimiento a los clientes para asegurar su completa satisfacción con el producto adquirido y realizar un seguimiento cuantitativo y cualitativo de los nuevos negocios.
-Apoyo en la organización de eventos de capacitación y formación donde la empresa tenga presencia.
-Ingresar datos en campos específicos de la base de datos de Zoho y otros sistemas, verificar, corregir y eliminar datos innecesarios, y combinar datos de diferentes fuentes.
-Realizar investigaciones exhaustivas para verificar los datos y solicitar información adicional para completar las cuentas que se consideren incompletas.
-Verificar el trabajo completado para detectar errores o información duplicada en la base de datos y garantizar una calidad óptima de la misma.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 19 y 99 años
• Conocimientos: CRM

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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Ayer (actualizada)