Coordinadora de Operaciones

Descripción de la oferta

Empresa Internacional de Comunicaciones se encuentra en la búsqueda de profesional con Título universitario en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación o afines Bilingüe, para liderar un servicio telefónico innovador que ofrece asistencia personalizada, acompañamiento emocional y soluciones prácticas a nuestros usuarios.

Objetivo del Cargo:
Liderar y coordinar el equipo de agentes, asegurando la eficiencia en la atención y el cumplimiento de los estándares de calidad.
Gestionar las operaciones de forma remota, utilizando herramientas tecnológicas, y garantizando una experiencia satisfactoria para los usuarios.

Responsabilidades:

Supervisar y coordinar al equipo de agentes remotos para ofrecer un servicio cálido y de alta calidad.

Gestionar y mejorar los procesos operativos, optimizando la atención a usuarios y la resolución de problemas.

Actuar como punto de contacto para resolver incidencias y asegurar la satisfacción de los usuarios.

Monitorear la calidad del servicio mediante herramientas de evaluación y retroalimentación.

Capacitar al equipo en la atención empática y la gestión de interacciones con adultos mayores.

Coordinar la asignación de recursos y herramientas digitales para facilitar las operaciones diarias.

Requisitos:

Sensibilidad para tratar con adultos mayores y capacidad para ofrecer una atención empática.

Habilidades excepcionales en gestión remota, trabajo en equipo y liderazgo.

Conocimiento en herramientas tecnológicas y CRM para coordinar tareas operativas.

Horario:
8 am- 6 pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: operations, operaciones

2 de junio (actualizada)

Acerca de Contacta Digital

Somos una Empresa orientada a gestionar servicios de CONTACT CENTER DESLOCALIZADO
con más de 13 años de experiencia. Nos especializamos en la Gestión de Servicios de Comunicación Inteligente para el sector Corporativo Internacional. Conjugamos la tecnología de un Contact-Center en la nube y el alcance ilimitado de las Redes Sociales para atender de forma masiva a usuarios finales. para facilitar y optimizar los ciclos de Ventas, Atención al Cliente, y Soporte de forma masiva.