Coordinador de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

¡Oportunidad Estratégica! Buscamos: Coordinador/a de Servicio al Cliente.
Forma parte de un Importante Grupo Corporativo líder en el sector ferretero. Estamos en búsqueda de un profesional con visión estratégica y habilidades excepcionales de liderazgo para ocupar el rol de Coordinador/a de Servicio al Cliente.

Requisitos Indispensables:
• Formación Académica: Licenciatura en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines. (Base sólida para la gestión organizacional, análisis de procesos y relaciones interpersonales).
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobable en roles de Coordinación y/o Supervisión de Atención al Cliente y/o Logística de Pedidos. (Experiencia crucial en gestión de equipos, resolución estratégica de conflictos y conocimiento de los desafíos del sector).
Conocimientos Técnicos
• Herramientas CRM: Conocimiento y manejo de sistemas de Customer Relationship Management.
• Análisis de Datos: Dominio de herramientas de análisis como Excel Intermedio/Avanzado para la generación de reportes y toma de decisiones.
Competencias (Soft Skills)
• Liderazgo y Habilidades de Coaching.
• Orientación al Cliente (Customer Centricity).
• Pensamiento Analítico y Estratégico.
• Planificación y Organización de alto nivel.
• Gestión del Tiempo y Adaptabilidad al cambio.

El Impacto de tu Rol
En esta posición crucial, serás el máximo garante de la lealtad y satisfacción del cliente. Tu misión principal será Garantizar la ejecución correcta y a tiempo de los pedidos, transformando la resolución de problemas en oportunidades para fortalecer la relación con la marca.
Liderarás un equipo comprometido y tus decisiones impactarán directamente en la satisfacción, retención de clientes y el crecimiento sostenido de la empresa.
Principales Responsabilidades: Gestión y Liderazgo
Tu enfoque estará en la mejora continua y el monitoreo integral del ciclo de vida del pedido, desde la preparación hasta la entrega final.
I. Análisis de Métricas y Estrategia
• Monitorear y analizar métricas clave de satisfacción al cliente (incluyendo estadísticas de entregas, devoluciones, rechazos, tiempos de respuesta, etc.).
• Diseñar e Implementar estrategias de mejora continua en todo el proceso de gestión de pedidos.
• Divulgar y presentar los resultados de las métricas de satisfacción y desempeño a todos los líderes y áreas relacionadas en la organización.
II. Coordinación y Flujo Operacional
• Supervisar la eficiencia en la atención de pedidos por parte del Almacén (tiempos de preparación).
• Controlar el proceso de entrega por parte del área de Flota (pedidos entregados a tiempo).
• Monitorear la calidad de las entregas realizadas por los transportistas.
• Validar y aprobar las causas de no entrega de pedidos, actuando como enlace clave con las áreas de Operaciones y Ventas para soluciones efectivas.
Postúlate
Si cumples con los requisitos, te apasiona la excelencia en el servicio y estás listo/a para unirte a un equipo dinámico y altamente comprometido, ¡te invitamos a aplicar!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 6 años de experiencia
• Edad: entre 26 y 44 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 7 días (actualizada)