Coordinador de Atención al Cliente.

Descripción de la oferta

Requisitos:
Lcdo. en Administración, Comunicación, Relaciones Públicas o carreras afines.
Experiencia de 2 a 3 años en áreas de atención al cliente, servicio postventa o soporte.
Dominio de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets.
Liderazgo y orientación al logro.
Organización, planificación y seguimiento.

Responsabilidades:
Coordinar y apoyar al equipo de atención al cliente (telefónico, presencial o digital).
Diseñar y mejorar procesos de servicio al cliente, asegurando estándares de tiempo y calidad.
Resolver casos especiales o situaciones complejas que requieran escalamiento.
Monitorear indicadores de gestión.
Elaborar reportes periódicos de desempeño y propuestas de mejora.
Implementar estrategias de fidelización y mejora continua del servicio.
Gestionar plataformas de atención (CRM, sistemas de tickets, chat, correo, redes sociales).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 30 y 45 años
• Conocimientos: Atención al cliente
• Licencias de conducir: automóviles / carros

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

6 de febrero (actualizada)

Acerca de TMS, C.A

Somos TMS, empresa líder de servicios de Internet y productos de
Telecomunicaciones, en Ciudad Ojeda. TMS garantiza calidad y confiabilidad en el servicio gracias a la Escucha Activa y Personalizada al Cliente, y a la Alta Disponibilidad de la Infraestructura de red bajo estándar GPON, contando ademàs con redundancia en conexión de proveedores de Internet y autonomía energética en los centros de control y operaciones.