Consultor/Gestor de la Configuración de Servicio ITIL (ITSM)

Descripción de la oferta

Se requiere la contratación de un Consultor Senior de Procesos con experiencia en los procesos de ITSM usando el marco sugerido por ITIL. Con especial énfasis en el diseño, la implementación del proceso/práctica de Gestión de la Configuración del Servicio, incluyendo la arquitectura, el diseño y la adopción de la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB), asegurando la alineación con la estrategia de negocio y regulatoria del cliente (banco).

El consultor a contratar tendría una dedicación de 40% durante tres (3) meses a este proyecto, realizando como principales actividades las siguientes:
- Levantamiento de información de la situación actual del proceso de la Gestión de la Configuración del Servicio y su relación con otras prácticas como Gestión de Activos de TI y Habilitación de Cambios, para lo cual deberá:
o Revisar todos los procesos/procedimientos asociados a la práctica de Gestión de la Configuración del Servicio que tenga la organización del banco.
o Realizar entrevistas con los responsables de estos procesos, así como al personal encargado de la actualización de la información en la herramienta CMDB.
o Identificar el habilitador tecnológico actual o instrumentos que utilizan en estos momentos para llevar la gestión de la CMDB.
o Identificar la organización actual y/o el grupo responsable de esta práctica/proceso.
o Identificar el Modelo actual de Configuración (CIs, atributos y relaciones), instrumentos, documentos.
o Documentar los resultados de la situación actual encontrada y las recomendaciones para cubrir las brechas encontradas.
- Integrar la práctica de Gestión de la Configuración del Servicio con la Habilitación de Cambios (para garantizar la actualización post-cambio) y la Gestión de Activos (ITAM) (para diferenciar entre Inventario y Configuración).
- Documentar la práctica/proceso de Gestión de la Configuración del Servicio que resulte de la revisión y/o ajustes que se hagan en la consultoría.
- Capacitar en la práctica a los equipos de trabajo y usuarios de avanzada.
- Identificar la corrección de inconsistencias en los CI´s de las capas identificadas como Prioridad alta y en los servicios críticos.

Requisitos técnicos:

- Conocimientos generales en diseño e implementación de procesos usando el marco de referencia de mejores prácticas sugerido por ITIL.
- Conocimientos específicos en el diseño e implementación del proceso de la Gestión de la Configuración de Servicios TI y sus relaciones con Gestión de Activos y otros procesos/prácticas generales de Servicio como Gestión/Habilitación de Cambios, Gestión de Problemas, Incidentes, entre otros.
- Experiencia comprobada en la implementación de procesos ITIL (específicamente CMDB) en el sector bancario o financiero. Comprensión de las restricciones de seguridad y regulatorias locales (ej., SUDEBAN)
- Experiencia en la definición de la jerarquía de los Elementos de Configuración (CIs), incluyendo CIs de negocio, servicio, aplicación e infraestructura.
- Conocimiento de técnicas de poblamiento, federación y conciliación de datos de CMDB, incluyendo el uso de herramientas de descubrimiento automático.
- Habilidad para usar la CMDB como herramienta clave para el Análisis de Impacto de Cambios y el Análisis de Causa Raíz (RCA) de Problemas.
- Experiencia en implementación de la práctica y/o proceso de Gestión de la Configuración del Servicio.
- Dominio funcional de CMDBs en plataformas ITSM líderes del mercado (ej., ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management u otras herramientas utilizadas en la banca venezolana).
- Capacidad para definir los requerimientos técnicos de la CMDB.
- Experiencia en manejo de herramientas ó habilitadores tecnológicos que permitan la gestión de la CMDB.

Requisitos actitudinales:
- Trabajo en Equipo
- Responsabilidad y Transparencia
- Orientación al logro y a la calidad
- Proactivo(a) e Innovador(a)
- Organizado (a)
- Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita para documentar procesos y capacitar a los grupos
- Capacidad para adaptar las mejores prácticas de ITIL a las realidades operativas del Banco
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumpliendo fechas de los entregables que sean definidos

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: service

Hace más de 30 días

Acerca de Contacto Integral, C.A.

Contacto Integral Asesores, C.A. es una empresa líder en Venezuela, con más de una década en el mercado, especializada en proveer soluciones de centros de servicios y atención, optimización de la gestión de TI y planificación estratégica. Contribuimos de manera eficiente a la gestión de su empresa, apalancando el incremento en la productividad de su negocio. Nuestros asesores tienen amplia experiencia y han contribuido en mejorar la gestión de empresas relacionadas con los sectores de banca, seg...

Contacto Integral Asesores, C.A. es una empresa líder en Venezuela, con más de una década en el mercado, especializada en proveer soluciones de centros de servicios y atención, optimización de la gestión de TI y planificación estratégica. Contribuimos de manera eficiente a la gestión de su empresa, apalancando el incremento en la productividad de su negocio. Nuestros asesores tienen amplia experiencia y han contribuido en mejorar la gestión de empresas relacionadas con los sectores de banca, seguros, medios de comunicación, consumos masivos, telecomunicaciones, calidad de vida, seguridad y farmacéuticos. Nuestra Misión es brindar a nuestros clientes servicios y consultoría especializada y experta en Procesos de Gestión de Servicios de TI y Centros de Atención a Clientes, que los conduzcan a alcanzar altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios, potencien sus habilidades y los diferencien de la competencia, construyendo con ellos sólidas y perdurables relaciones de negocio como base para agregar valor a sus organizaciones.
Nuestra Visión: Somos una empresa de consultoría empresarial de TI; conformada por un equipo motivado, capacitado, con altos estándares éticos y con calidad de vida; comprometida con sus empleados y su entorno social; reconocida como una de las primeras del país por sus prácticas de clase mundial; en expansión e innovación permanente; con una amplia cartera de clientes; y exitosa por sus excelentes resultados, productos, alianzas y solidez financiera.