Asesor de soporte técnico - Fibra Optica
Tecnosystem Io - Simón Bolívar, Anzoátegui
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Descripción de la oferta
Objetivo:
Gestionar, ejecutar y monitorear todas las actividades de asesoría técnica en telecomunicaciones, incluyendo hardware, software, redes y conectividad a internet, a cada uno de los usuarios proporcionando una resolución oportuna y una comunicación eficaz durante todo el proceso de solución de problemas.
Funciones y responsabilidades inherentes al cargo
.- Brindar soporte técnico a usuarios finales, incluyendo diagnóstico y resolución de problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y conectividad a internet.
.- Gestionar y solucionar incidencias, tomando en cuenta la atención de tickets de soporte, escalar problemas complejos a los niveles correspondientes y mantener un registro de las incidencias resueltas.
.- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos de uso interno, configurar sistemas operativos, software, dispositivos de red y periféricos.
.- Realizar tareas de mantenimiento interno y externo de la Red
Corporativa, verificando y monitoreando diariamente el estado de la
plataforma (equipos activos y pasivos) según procedimientos establecidos,
realizando mantenimientos menores, instalaciones y actualizaciones; y
reportando resultados y anomalías al Jefe o Gerente de la División de Soporte Técnico.
.- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo según corresponda, incluye limpieza de equipos, actualización de software, realizar copias de seguridad y restaurar datos en caso de ser necesario.
.- Mantener documentación precisa de configuraciones de red, cambios e incidentes, asegurándose de que toda la información relacionada con la red está actualizada y es fácilmente accesible.
.- Documentar y elaborar guías de usuario, manuales técnicos y artículos de conocimiento para ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes.
.- Brindar capacitación a los usuarios finales sobre el uso de software, hardware y servicios de red.
.- Monitorear el rendimiento de la red para identificar y resolver problemas, garantizando la disponibilidad de losservicios y optimizar el ancho de banda.
.- Mantenerse actualizado y estar al día con las nuevas tendencias y tecnologías informáticas para brindar un mejor soporte a los usuarios.
.- Proporcionar un servicio al cliente excepcional en cada interacción, garantizando que el servicio brindado sea de alta calidad y satisfaga sus necesidades.
.- Colaborar con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas complejos y lograr objetivos comunes.
Responsabilidades asociadas a la optimización del proceso:
.- Realizar las actividades que le sean asignadas por sus supervisores y que contribuyan a la optimización del proceso.
.- Comprender y comprometerse con el desarrollo e implementación de las directrices, políticas y objetivos de la organización.
Conocimientos:
Experiencia y conocimientos por adquirir en entrenamiento básico:
Experiencia previa como Analista de Soporte Técnico o cargo similar. (Se valora experiencia previa en un entorno de soporte técnico).
Certificaciones en TI: Se valoran certificaciones en tecnologías relevantes.
1. Conocimientos de Mikrotik:
.- Fundamentos de RouterOS: Comprensión de la interfaz de usuario, reseteo, respaldos, navegación por menús,comandos básicos.
.- Configuración básica de redes: Comprensión/ Configuración de interfaz LAN, WAN, DHCP, DNS, firewall y NAT.
.- Enrutamiento y conmutación: Comprensión de conceptos básicos, protocolos (RIP, OSPF, BGP), VLANs y bridging.
.- Solucionar problemas de red: Identificar y solucionar problemas comunes de red en MikroTik, como conectividad, rendimiento y seguridad.
.- Herramientas de diagnóstico: Utilización de herramientas de diagnóstico de MikroTik para identificar y solucionar problemas de red (ping, tracert, winbox, gráficas, Status de interfaz).
2. Conocimientos de Redes:
.-Modelo TCP/IP: Comprensión de las capas del modelo TCP/IP, direcciones IP, subredes, protocolos TCP y UDP.
.- Modelo OSI: Identificación y comprensión de las capas del modelo OSI.
.- Fundamentos de redes LAN: Topologías de red comunes (Ethernet, Wi-Fi), cableado, protocolos LAN (TCP/IP, DHCP,DNS).
.- Fundamentos de redes WAN: Tecnologías WAN comunes (DSL, cable, fibra), protocolos WAN (PPPoE, VPN), conceptos de NAT y firewall.
.- Seguridad de redes: Conceptos básicos de seguridad de redes, amenazas comunes, medidas de seguridad (firewalls, antivirus).
.- Solución de problemas de red: Identificar y solucionar problemas comunes de red, como conectividad, rendimiento y seguridad.
.- Herramientas de diagnóstico de red: Utilización de herramientas de diagnóstico de red comunes (ping, traceroute, Wi-Fi analyzer) para identificar y solucionar problemas de red.
Habilidades:
.- Excelente capacidad para comunicarse de manera clara, concisa y profesional, tanto oral como por escrito.
.- Ser amable, cortés y profesional al interactuar con los usuarios
.- Actitud proactiva, iniciativa y capacidad para identificar la causa raíz de los problemas técnicos y desarrollar soluciones efectivas.
.- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros miembros de la
empresa para lograr objetivos comunes.
.-Habilidad para adaptarse a los cambios y a los nuevos retos, aprender nuevas tecnologías y mantener sus conocimientos actualizados.
.- Orientación al cliente y compromiso para brindar un servicio de alta calidad.
.- Ser proactivo y resolutivo, tomar la iniciativa para identificar y resolver problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
.- Manejo de quejas y clientes difíciles.
.- Disponibilidad para trabajar en horarios extendidos.
.- Capacidad de trabajar bajo presión.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Español
- Edad: entre 20 y 35 años
- Conocimientos: Soporte al cliente, Internet
Palabras clave: advisor, asesor, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, ocular
Hace 4 días
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Acerca de Tecnosystem Io
Somos un grupo de profesionales que por más de 15 años ha integrado diversos sistemas, los cuales ayudan todos los días a más de 7.000 mil clientes en diferentes países.
Nuestra misión es apoyar a cada uno de nuestros clientes con asesoría personalizada y tecnología de punta para encontrar las soluciones tecnológicas que le faciliten sus requerimientos y sean, a su vez, accesibles a su presupuesto.
Siempre a la vanguardia, escuchando a nuestros clientes, estos principios fo...
Somos un grupo de profesionales que por más de 15 años ha integrado diversos sistemas, los cuales ayudan todos los días a más de 7.000 mil clientes en diferentes países.
Nuestra misión es apoyar a cada uno de nuestros clientes con asesoría personalizada y tecnología de punta para encontrar las soluciones tecnológicas que le faciliten sus requerimientos y sean, a su vez, accesibles a su presupuesto.
Siempre a la vanguardia, escuchando a nuestros clientes, estos principios fortalecen cada día nuestra conexión con ellos, lo que nos llena de orgullo y satisfacción poder brindar el mejor servicio tanto a clientes existentes como futuros.
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