Analista Post Venta

Descripción de la oferta

Gestión Integral de Reclamos: Recibir, registrar y dar seguimiento a todas las quejas, sugerencias y felicitaciones de los clientes a través de diversos canales (redes sociales, correo electrónico, teléfono, encuestas de satisfacción, etc.).
Resolución de Conflictos: Investigar cada caso a fondo, contactar a los clientes de manera empática y proactiva, y ofrecer soluciones justas y satisfactorias en un tiempo oportuno, siguiendo los protocolos establecidos.
Análisis y Reporte: Analizar los datos recopilados de los reclamos para identificar patrones, tendencias y áreas críticas de mejora en productos, servicios o procesos. Elaborar informes periódicos para la gerencia de ventas y operaciones.
Coordinación Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con los gerentes de cada sucursal para comunicar los problemas reportados, coordinar la implementación de mejoras y asegurar la consistencia en la calidad del servicio.
Desarrollo de Protocolos: Crear y optimizar los procedimientos para la gestión de reclamos, asegurando una respuesta rápida, consistente y alineada con la filosofía de la marca.
Fidelización de Clientes: Implementar estrategias para recuperar la confianza de los clientes insatisfechos y convertirlos en promotores de la marca. Esto puede incluir el ofrecimiento de compensaciones, descuentos o invitaciones especiales.
Capacitación: Colaborar en la formación del personal de los restaurantes en materia de atención al cliente y manejo inicial de quejas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 23 y 35 años

Palabras clave: analyst

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Master Group

Prestar servicios de administracion para las empresas del ramo de restaurantes y distribucion de alimentos, lo que implica, entre otras cosas, aseria financiera, administrativa, contratacion y distribucion del personal, logistica, nomina y mantenimiento.