Analista Integral de Atención al Cliente - Zona de Caripe, Monagas

Descripción de la oferta

Estamos en busca de un Analista Integral de Atención al Cliente para incorporarse a nuestro equipo en Corporacion Fibex Telecom C.A. En esta posición, serás el enlace principal entre nuestros clientes y la empresa, garantizando una experiencia de servicio al cliente excepcional.
Tu rol implicará la resolución de problemas, la atención a consultas y la gestión de quejas, asegurando siempre la satisfacción del cliente.
Tu capacidad para comunicarse de manera efectiva y tu orientación al servicio serán fundamentales para este puesto.
Responsabilidades:
- Atender y resolver consultas y reclamos de clientes a través de diferentes canales de comunicación: telefónico, correo electrónico y chat en línea.
- Proporcionar información clara y precisa sobre nuestros servicios, tarifas y promociones, adaptando la comunicación a las necesidades del cliente.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conexión a internet, escalando los casos complejos al equipo técnico correspondiente cuando sea necesario.
- Realizar un seguimiento proactivo de los problemas planteados por los clientes, manteniéndolos informados sobre el estado y las resoluciones en curso.
- Recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente y las tendencias de reclamos, presentando propuestas de mejora al equipo directivo.
- Participar en la creación y mejora continua de materiales informativos y capacitaciones para garantizar que todos los miembros del equipo brinden un servicio excepcional.
- Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias en telecomunicaciones para ofrecer un servicio de atención al cliente de vanguardia.
- Colaborar con otros departamentos, como ventas y soporte técnico, para facilitar una experiencia integral al cliente.
- Contribuir a la creación de un ambiente de trabajo positivo y motivador dentro del equipo, fomentando la comunicación abierta y el trabajo en equipo.

Requisitos:
- Título universitario en áreas relacionadas como Administración, Comunicación o Tecnología de la Información.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para adaptarse a diferentes interlocutores.
- Conocimiento básico de tecnologías de telecomunicaciones y capacidad para aprender sobre productos y servicios técnicos con rapidez.
- Habilidades sólidas en resolución de problemas y pensamiento crítico, con una fuerte orientación al servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, gestionando múltiples tareas y priorizando efectivamente.
- Dominio de herramientas informáticas y software de gestión de clientes (CRM).
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana, si es necesario.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 22 y 30 años

Palabras clave: analyst, care, costumer, cliente, area

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Corporacion Fibex Telecom C.A.

Empresa de Telecomunicaciones CORPORACION FIBEX TELECOM C.A. dedicada a prestar servicio de internet por medio de Fibra Optica. Satisfacer las necesidades de comunicación e interconexión del sector empresarial y residencial, apoyados en una infraestructura tecnológica propia y de vanguardia, bien administrada y mantenida, con el recurso humano idóneo en cada puesto, estableciendo alianzas con socios estratégicos, para garantizar calidad de servicio y precios razonables, contribuyendo con el bien...

Empresa de Telecomunicaciones CORPORACION FIBEX TELECOM C.A. dedicada a prestar servicio de internet por medio de Fibra Optica. Satisfacer las necesidades de comunicación e interconexión del sector empresarial y residencial, apoyados en una infraestructura tecnológica propia y de vanguardia, bien administrada y mantenida, con el recurso humano idóneo en cada puesto, estableciendo alianzas con socios estratégicos, para garantizar calidad de servicio y precios razonables, contribuyendo con el bienestar de la comunidad y el desarrollo del país