Agente de Servicios Call Center - turno rotativo
CREDITOS FUNERARIOS MARACAIBO, C.A - Maracaibo, Zulia
Descripción de la oferta
* Competencias y Habilidades Clave
• Orientación al Cliente: Capacidad demostrada para escuchar activamente, empatizar y ofrecer soluciones efectivas de manera cordial y profesional.
• Comunicación Efectiva: Excelente dicción, fluidez verbal y capacidad para redactar mensajes claros y concisos.
• Trabajo bajo Presión: Habilidad para manejar altos volúmenes de llamadas y situaciones complejas o conflictivas con calma y eficiencia.
• Responsabilidad y Compromiso: Alta disposición para trabajar en horarios rotativos y asegurar la cobertura del servicio.
• Resolución de Problemas: Capacidad analítica para identificar la causa raíz de los problemas y aplicar procedimientos estándar para su solución.
• Proactividad y Aprendizaje Rápido: Interés en aprender sobre los productos/servicios de la empresa y adaptarse rápidamente a nuevos procesos y tecnologías.
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*Funciones Principales
1. Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
2. Registrar de forma precisa y detallada toda la interacción con el cliente en el sistema (CRM).
3. Utilizar hojas de cálculo en Excel para consolidar información, realizar seguimientos y generar reportes sencillos de gestión diaria.
4. Solucionar consultas, reclamos e incidencias de los clientes en el primer contacto, o escalar a las áreas correspondientes de ser necesario.
5. Proveer información completa y actualizada sobre los servicios y promociones de la empresa.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 40 años
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 17 horas (actualizada)
Acerca de CREDITOS FUNERARIOS MARACAIBO, C.A
En CREDIMARA somos pioneros y especialistas en brindar apoyo a la familia venezolana, con servicios de previsión funeraria de calidad, ofreciéndole acompañamiento y tranquilidad durante la pérdida de seres queridos.
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